Satysfakcja zmierzona

Środa
05.09.2007
Od 19 marca do 4 kwietnia 2007 roku firma International Service Check przeprowadziła badanie Mystery Shopping w europejskich sklepach samoobsługowych.
 

Jakość oferowanych usług zmierzona została w 61 sieciach supermarketów i dyskontów w Bułgarii, Chorwacji, Czechach, Polsce, Rosji, Rumunii, Słowenii i na Węgrzech. Odbyto 168 wizyt w supermarketach i dyskontach w ośmiu państwach Europy Centralnej.

Ogólny poziom obsługi wyniósł 81,4 proc. w supermarketach i 78,3 proc. w dyskontach. Jeśli chodzi o supermarkety, w klasyfikacji generalnej najlepiej wypadła Rumunia (89,9 proc.), najgorzej zaś Rosja (65,9 proc.).

W jednej z ważniejszych kategorii, dotyczącej obsługi klienta, najbardziej pomocnymi pracownikami okazali się Chorwaci (90 proc.), najmniej Rosjanie (36,1 proc.) Polacy znaleźli się na szóstej pozycji z wynikiem 75,8 proc.

W przypadku dyskontów, w klasyfikacji generalnej, podobnie pierwsze miejsce zajęła Rumunia (93,3 proc.). Najmniejszą sympatią klientów cieszą się sklepy w Polsce (70,1 proc.). Podobnie jak w klasyfikacji generalnej najbardziej pomocni okazali się pracownicy dyskontów rumuńskich (89,9 proc.), najmniej polskich. – zaledwie 52,5 proc.

(agaka)


Agnieszka Turska
Agnieszka Turska
dziennikarz

POPULARNE NA FORUM

Jaką działalność otworzyć na wsi? Pomocy!!!

Biznes na wsi to spory wydatek, ale się opłaca. Musisz jednak od samego początku zminimalizować koszty (oczywiście te, które się da). Ja zamawiam online części (John...

124 wypowiedzi
ostatnia 20.09.2018
Dior, Versace, Hugo Boss, Armani, Gucci - w jednym sklepie!?

Ja myślę, że jakiś Versace sklep na zasadzie Dessale.pl będzie w porządku. Zobaczcie sobie jak to funkcjonuje :) https://www.dessale.pl/versace-collection

4 wypowiedzi
ostatnia 20.09.2018
Monitoring sklepu w niewielkiej miejscowości

W obecnych czasach monitoring jest nieodzowny , tak samo systemy alarmowe. Po prostu trzeba to mieć, bo nie znasz dnia ani godziny kiedy złodziej będzie chciał skorzystać...

67 wypowiedzi
ostatnia 19.09.2018
Jak zarządzać dużą firmą?

Do zarządzania dużą, rozbudowaną firmą, niezbędne jest odpowiednie oprogramowanie, a nawet system zarządzania. Dlatego coraz więcej firm, wraz z rozszerzeniem...

18 wypowiedzi
ostatnia 18.09.2018
Agencja Tłumaczeń Przysięgłych

Ja korzystam z biura tłumaczeń w Białymstoku, ProLingua. Pan Bagiński to tłumacz przysięgły, bardzo fachowy i solidny. Wykonuje tłumaczenia specjalistyczne ( w tym...

11 wypowiedzi
ostatnia 17.09.2018
Plantacja choinek: 2 metry na sprzedaż

Firma PPHU MARGO zaprasza do współpracy w ramach otwarcia sezonu w zakresie handlu choinkami bożonarodzeniowymi. Telefon: 691 572 982 E-mail: contact@goldenhelix.pl

3 wypowiedzi
ostatnia 17.09.2018
Hodowla psów: Trudne życie hodowcy

Thanks for sharing such a nice blog of information to us. This is very knowledgeable for me. I am offering Assignment Help all over the world.

127 wypowiedzi
ostatnia 17.09.2018
Hodowla psów: Trudne życie hodowcy

Thanks a lot for sharing us about this update. Hope you will not get tired on making posts as informative as this. Play Subway Surfers

127 wypowiedzi
ostatnia 15.09.2018