Atmosfera, która motywuje

Jacek Santorski, psycholog biznesu
Wtorek
27.03.2012
Odpowiedni ludzie i dobra atmosfera w zespole – oto, co dziś decyduje o wizerunku firmy i jej przewadze konkurencyjnej.
 

Już w latach 80. prowadzono badania, których celem było określenie, w jaki sposób funkcjonują najzdrowsze rodziny i najbardziej efektywne zespoły, firmy, organizacje. Okazało się, że jednych i drugich nie jest za wiele, bo około 15 proc. A łączy je pięć podstawowych cech. Pierwszą z nich jest promieniująca na otoczenie życzliwość. Drugą – uznanie autonomii każdego z członków, nienarzucanie innym własnego zdania. Trzecie podobieństwo między szczęśliwymi domami i dobrymi przedsiębiorstwami dotyczy stylu, w jakim sprawuje się w nich władzę – nie jest ani krańcowo demokratyczny, ani skrajnie autokratyczny, lecz opiera się na wyrazistej roli lidera, który z wyczuciem i szacunkiem prowadzi zespół jak drużynę wyczynowych sportowców. Czwarty wspólny czynnik to świetna komunikacja. Piąty – odwołanie się w działaniu do wyższych wartości.

Znamienne, że początkowo niewielu menedżerów miało ochotę pochylić się nad wynikami poniższych analiz. Niemal bez echa przeszła też wydana pod koniec lat 90. w USA książka pod zagadkowym tytułem „Po drugie, klient”. W podręczniku tym właściciel jednej z amerykańskich korporacji opisał, jak jego organizacja wygrywała we wszystkich rankingach życzliwości wobec klientów. Aby osiągnąć ten cel, przedsiębiorstwo nie realizowało żadnych specjalnych programów. Wystarczała wspaniała atmosfera w zespole. Z pracownikami tej firmy wszyscy czuli się miło i komfortowo. To zaś wpływało na obroty i zyski. Na marginesie – dopiero drugie wydanie okazało się bestsellerem.

Dziś większość ludzi biznesu już wie, że atmosfera w pracy i marka firmy jako pracodawcy to główny czynnik przewagi konkurencyjnej. A w jaki sposób zbudować taką organizację? Ważną rolę odgrywa tutaj właściwa rekrutacja. Na pokład zapraszamy osoby pogodne, wolne od podejrzliwości i zgorzknienia, autentycznie interesujące się innymi. Te emocjonalne i społeczne kompetencje są nie mniej ważne od umiejętności specjalistycznych czy dyplomu. Znalezienie odpowiednich ludzi to pierwszy etap. Drugim jest zadbanie o to, by firma – niezależnie od tego, jak bardzo jest liczna – była zbiorem niedużych zespołów. Najnowsze badania pokazują bowiem, że radości, uskrzydlenia najczęściej doświadczamy wtedy, gdy dobrze współpracujemy w grupie. Dobry kierownik takiej organizacji umie wywołać poczucie wewnętrznej motywacji i swego rodzaju rezonans. W rezultacie wykonywanie obowiązków służbowych łączy się z mniejszym napięciem. Tym samym pracownicy czerpią więcej satysfakcji ze swej pracy, a klienci są zadowoleni z każdego kontaktu z nimi.

Jacek Santorski,
materiały McDonald’s dla franczyzobiorców


Jacek Santorski
psycholog biznesu

POPULARNE NA FORUM

Planuję założyć własną działalność - od czego zacząć?

Najlepiej zacząć od kupna gotowej spółki . Zakup gotowej spółki daje pewność, że firma istnieje i ma już zarejestrowany kapitał zakładowy, co może być ważne z...

33 wypowiedzi
ostatnia 08.01.2024
Oszukani przez franczyzodawcę

Wspolpraca z firma Ship Center jako franczyzobiorca??? ODRADZAM SPRAWDZ ICH UMOWE U SWOJEGO PRAWNIKA, jest ona jednostronna i ukierunkowana na kary umowne ktore sobie sami...

48 wypowiedzi
ostatnia 22.09.2023
Czy na odzieży można jeszcze zarobic?

Ja kupuję na hurtowni stradimoda.pl od jakiegoś roku nie zawiodłam się doradzą zawsze dobrze dbają o klienta a uwierzcie mi jest dużo hurtowni które chcą tylko...

40 wypowiedzi
ostatnia 22.09.2023
piszę pracę na temat franchisingu :)

hej, tez poszukuję danych, znalazłaś coś może oprócz ilości placówek i marek franczyzowych?

14 wypowiedzi
ostatnia 24.05.2023
Sukcesja w Intermarché i Bricomarché

przeciez to złodzieje

1 wypowiedzi
ostatnia 04.05.2023
piszę pracę na temat franchisingu :)

Szukam szcegółowego raporty na temat franczyzy w latach przed pandemią i po. Rozumiem że osttani raport opublikowany był za rok 2010 ale niestety jego również nię mogę...

14 wypowiedzi
ostatnia 23.04.2023
Praca magisterska - licencjacka o franchisingu

Witam, Jestem studentką III roku Finansów i Rachunkowości na Uczelni Łazarskiego w Warszawie. Obecnie prowadzę badania w ramach seminarium dyplomowego. Poniższa ankieta...

211 wypowiedzi
ostatnia 13.03.2023
Hodowla psów: Trudne życie hodowcy

Znam osoby gdzie rocznie zarabiają 300 tys złotych prosze nie łżeć że hodowla się nie opłaca.

4 wypowiedzi
ostatnia 10.02.2023