Atmosfera, która motywuje

Jacek Santorski, psycholog biznesu
Wtorek
27.03.2012
Odpowiedni ludzie i dobra atmosfera w zespole – oto, co dziś decyduje o wizerunku firmy i jej przewadze konkurencyjnej.
 

Już w latach 80. prowadzono badania, których celem było określenie, w jaki sposób funkcjonują najzdrowsze rodziny i najbardziej efektywne zespoły, firmy, organizacje. Okazało się, że jednych i drugich nie jest za wiele, bo około 15 proc. A łączy je pięć podstawowych cech. Pierwszą z nich jest promieniująca na otoczenie życzliwość. Drugą – uznanie autonomii każdego z członków, nienarzucanie innym własnego zdania. Trzecie podobieństwo między szczęśliwymi domami i dobrymi przedsiębiorstwami dotyczy stylu, w jakim sprawuje się w nich władzę – nie jest ani krańcowo demokratyczny, ani skrajnie autokratyczny, lecz opiera się na wyrazistej roli lidera, który z wyczuciem i szacunkiem prowadzi zespół jak drużynę wyczynowych sportowców. Czwarty wspólny czynnik to świetna komunikacja. Piąty – odwołanie się w działaniu do wyższych wartości.

Znamienne, że początkowo niewielu menedżerów miało ochotę pochylić się nad wynikami poniższych analiz. Niemal bez echa przeszła też wydana pod koniec lat 90. w USA książka pod zagadkowym tytułem „Po drugie, klient”. W podręczniku tym właściciel jednej z amerykańskich korporacji opisał, jak jego organizacja wygrywała we wszystkich rankingach życzliwości wobec klientów. Aby osiągnąć ten cel, przedsiębiorstwo nie realizowało żadnych specjalnych programów. Wystarczała wspaniała atmosfera w zespole. Z pracownikami tej firmy wszyscy czuli się miło i komfortowo. To zaś wpływało na obroty i zyski. Na marginesie – dopiero drugie wydanie okazało się bestsellerem.

Dziś większość ludzi biznesu już wie, że atmosfera w pracy i marka firmy jako pracodawcy to główny czynnik przewagi konkurencyjnej. A w jaki sposób zbudować taką organizację? Ważną rolę odgrywa tutaj właściwa rekrutacja. Na pokład zapraszamy osoby pogodne, wolne od podejrzliwości i zgorzknienia, autentycznie interesujące się innymi. Te emocjonalne i społeczne kompetencje są nie mniej ważne od umiejętności specjalistycznych czy dyplomu. Znalezienie odpowiednich ludzi to pierwszy etap. Drugim jest zadbanie o to, by firma – niezależnie od tego, jak bardzo jest liczna – była zbiorem niedużych zespołów. Najnowsze badania pokazują bowiem, że radości, uskrzydlenia najczęściej doświadczamy wtedy, gdy dobrze współpracujemy w grupie. Dobry kierownik takiej organizacji umie wywołać poczucie wewnętrznej motywacji i swego rodzaju rezonans. W rezultacie wykonywanie obowiązków służbowych łączy się z mniejszym napięciem. Tym samym pracownicy czerpią więcej satysfakcji ze swej pracy, a klienci są zadowoleni z każdego kontaktu z nimi.

Jacek Santorski,
materiały McDonald’s dla franczyzobiorców


Jacek Santorski

POPULARNE NA FORUM

Jaką działalność otworzyć na wsi? Pomocy!!!

Przydadzą się namiary na firmę która wspomaga rozwój nowoczesnego rolnictwa. Chodzi mi o http://www.polski-farmer.pl/ Poczytajcie sobie u nich o systemach i...

122 wypowiedzi
ostatnia 20.08.2018
Jaki biznes w miasteczku 15 tys.

Piętnaście tysięcy to stosunkowo mało, naprawdę. Śmiem się niestety zgodzić z osobą powyżej. To są niewielkie pieniądze, ale dobrze, że choć takimi dysponujesz....

83 wypowiedzi
ostatnia 20.08.2018
Biznes po stronie dobra

I would like to thank you for the efforts you have made in writing this post. Thanks for posting Really Such Things. I should recommend your site to my friends.It is of a great...

29 wypowiedzi
ostatnia 20.08.2018
Planuję założyć własną działalność - od czego zacząć?

Jeśli klienci będą wpłacać Ci pieniądze to polecam posiadać system realizujący szybkie przelewy jakim jest http://www.bluemedia.pl/. Sprawdza się w działalności...

108 wypowiedzi
ostatnia 19.08.2018
Kredyt bankowy

Rzeczywiste propozycje dotyczące mikrokredytu można znaleźć tutaj https://pozyczka-zadarmo.pl/. Wiodące firmy, akcje, pierwsza pożyczka za darmo. Duży wybór pożyczek...

52 wypowiedzi
ostatnia 19.08.2018
Kredyt bankowy

Rzeczywiste propozycje dotyczące mikrokredytu można znaleźć tutaj https://pozyczka-zadarmo.pl/. Wiodące firmy, akcje, pierwsza pożyczka za darmo. Duży wybór pożyczek...

52 wypowiedzi
ostatnia 19.08.2018
Czy warto otworzyć sklep odzieżowy?

Co do sklepu stacjonarnego to nie wiem ale żona prowadzi sklep internetowy i bywa różnie może teraz jest ciut lepiej. Do wszystkiego jednak w dzisiejszych czasach trzeba...

36 wypowiedzi
ostatnia 19.08.2018
Hodowla psów: Trudne życie hodowcy

If I breed your dog so will you write my essay for me.

119 wypowiedzi
ostatnia 18.08.2018