Czy handel przeniesie się do internetu?

Właściciel sklepu online nie jest obarczony tak wysokimi kosztami stałymi, jak właściciel stacjonarnego sklepu. Jedynym ograniczeniem sklepu internetowego, jednocześnie będącym przyczyną showroomingu jest brak możliwości przetestowania produktu przed zakupem.
Adrien Salvat, dyrektor generalny w firmie logistycznej Shipbooster
Sobota
14.03.2015
O szansach i zagrożeniach związanych z rosnącą liczbą klientów e-sklepów opowiada Adrien Salvat z firmy logistycznej Shipbooster.
 

Na czym polega zjawisko showroomingu?
Z
tym zjawiskiem mamy do czynienia od dawna, dopiero jakiś czas temu zostało ono nazwane showroomingiem - z angielskiego showroom to salon wystawowy. Obecnie zanim klient zdecyduje się na dokonanie zakupu, często wybiera się do sklepu stacjonarnego w celu przetestowania produktu, dodatkowo sprawdzając opinie o produkcie na swoim smartfonie. Finalnie wybiera sklep online. Na całym świecie sklepy stacjonarne zmagają się z utratą klientów i dochodów. Na podstawie przeprowadzonych badań przez firmę Ipsos w Wielkiej Brytanii 40 proc. społeczeństwa do 35 roku życia praktykuje showrooming, zaś w USA jest to aż 60 proc. Natomiast światowym liderem są kraje azjatyckie, gdzie liczba ta sięga 71 proc. (TNS Global). Trend ten najwyraźniej jest widoczny w stolicy Polski - obecnie co trzeci warszawiak przyznaje się do showroomingu.

Czy istnieją sposoby na odwrócenie trendu związanego z przenoszeniem się klientów do internetu?
Obawiam się, że może to być trudne, ponieważ ceny w sklepach internetowych są niższe nawet do 20 proc. Wynika to z niższych kosztów stałych prowadzenia sklepu online. Dodatkowo zamówienia są realizowane w ciągu 24 godzin. Klient nie czeka długo na dostawę, ma możliwość zwrotu w ciągu 14 dni bez uzasadnienia. Te czynniki wpływają na przychylność ludzi do korzystania z zakupów internetowych.
Oczywiście jedną z możliwości jest prowadzenie sprzedaży dwutorowo: stacjonarnie oraz za pośrednictwem internetu. Oferując interesujące rozwiązania dla klientów. Dobrym przykładem jest firma Apple. Obecnie w ich sklepach klient może liczyć na profesjonalne porady, obejrzenie sprzętu, po to, aby wrócić do domu i zakupić go na ich stronie.

Które branże i rodzaje działalności są najbardziej narażone na ucieczkę klientów do e-sklepów?
Przede wszystkim najbardziej narażoną branżą jest elektronika. Obecnie ceny sprzętu elektronicznego w sklepach internetowych są niższe o ok. 10-20 proc. od cen w sklepach stacjonarnych. Wg badań aż 47 proc. osób skłania się do zakupów w tej branży za pośrednictwem internetu. Podobnie jest z odzieżą - ponad połowa z nas kupuje online.
Najmniejszym zainteresowaniem kupowania online odznaczają się produkty spożywcze. W tym sektorze zdecydowanie łatwiej „na żywo” zweryfikować świeżość produktów, tak samo jest w przypadku usług takich jak kredyt czy wybór operatora telefonicznego.

Jak należy rozumieć właścicieli niektórych sklepów i sieci handlowych, którzy sami decydują się na sprzedaż w internecie prowadząc jednocześnie punkty stacjonarne? Czy w ten sposób nie pozbawiają sami siebie zarobku?
Tak jak wspomniałem, sprzedaż dwutorowa jest bardzo dobrym rozwiązaniem. Po pierwsze sprzedawca stacjonarny nabywa nowych klientów za pośrednictwem strony internetowej. Klienci otrzymują różne możliwości nabycia produktu - w sklepie stacjonarnym, poprzez wysłanie produktu do domu, a także mają możliwość wyboru sposobu płatności, jaki im odpowiada.

rozmawiał Daniel Wilk


/18/
ZOBACZ WIĘCEJ

POPULARNE NA FORUM

Szukam szkoleń dla bezrobotnego

Szkolenia zawodowe z zakresu spawania stali czy zgrzewania termoplastycznych tworzyw sztucznych możecie zrobić w ośrodku szkolenia zawodowego MAR-PLAST ...

30 wypowiedzi
ostatnia 23.05.2018
Skuteczna i tania reklama małej firmy

Reklama na samochodzie czyli oklejanie folią to tez dobra opcja. W Łodzi okleicie m.in. w http://verde-druk.pl/ Nam oni oklejali, u nich tez zamawialiśmy ulotki i...

400 wypowiedzi
ostatnia 23.05.2018
Własny biznes z małym kapitałem

Jeśli ktoś z Was ma własny hotel i zastanawia się jak zwiększyć zyski z usług dodatkowych znajdujących się w hotelu to zachęcam do zajrzenia na...

229 wypowiedzi
ostatnia 23.05.2018
Planuję założyć własną działalność - od czego zacząć?

Moim zdaniem warto założyć swoją firmę. Nawet jednoosobową działalność gospodarczą. Koszty nie są aż tak duże, a jak ma się coś co będzie na siebie dobrze...

89 wypowiedzi
ostatnia 22.05.2018
Planuję założyć własną działalność - od czego zacząć?

Moim zdaniem warto założyć swoją firmę. Nawet jednoosobową działalność gospodarczą. Koszty nie są aż tak duże, a jak ma się coś co będzie na siebie dobrze...

89 wypowiedzi
ostatnia 22.05.2018
Gdzie znaleźć pieniądze na własną firmę?

Środki na rozwój firmy można uzyskać m.in. w ramach pożyczek na raty https://www.netpozyczka24.pl/pozyczki-ratalne/

3 wypowiedzi
ostatnia 21.05.2018
Jak urządzić sklep, by odnieść sukces

Nie wiem czemu, ale link mi się źle dodał, więc umieszczam jeszcze raz :D [url]https://www.posiflex.com.pl/pl_gdzie-potrzebny-jest-czytnik-kodow-kreskowych,203.html[/url]

16 wypowiedzi
ostatnia 21.05.2018
Jak urządzić sklep, by odnieść sukces

Od siebie dodam, że w każdym sklepie niezbędnym narzędziem pracy jest czytnik kodów kreskowych. Dlaczego warto w niego zainwestować i gdzie jeszcze jest przydatny czytnik...

16 wypowiedzi
ostatnia 21.05.2018