Baylla zajmuje się wyposażaniem salonów kosmetycznych i spa. Czy właściciele tych punktów nie próbują oszczędzać na nowym sprzęcie?
Usługa aranżacji i wyposażenie wnętrz salonów kosmetycznych cieszy się sporym powodzeniem, bo konkurencja ze strony innych salonów zmusza ich właścicieli do inwestycji. To sposób na wyróżnienie swojego gabinetu. Większość z klientów jest typem wzrokowca. Chętnie odwiedzamy miejsca, które są wizualnie atrakcyjne, a jeżeli dołożymy do tego usługi o wysokiej jakości i profesjonalną obsługę klienta, o sukces możemy być spokojni.

Jakie trendy panują w urządzaniu gabinetów?
Wystrój wnętrz w stylu orientalnym nadal cieszy się dużą popularnością. To aktualnie trend dominujący w ośrodkach SPA, hotelach a także salonach masażu. Harmonia i spokój płynące z tego typu wnętrz pozwalają klientom w pełni się zrelaksować. Ciepłe barwy, łagodne linie i naturalne materiały nadają gabinetom niepowtarzalny klimat. Salony o mniejszej powierzchni, oferujące szeroki zakres usług kosmetycznych stawiają raczej na prostotę i elegancję, a przede wszystkim funkcjonalność. Baylla pomaga stworzyć niepowtarzalny wystrój oraz doradza jak wykorzystać potencjał danej lokalizacji. W naszym salonie ekspozycyjnym prezentujemy kilka przykładowych aranżacji stworzonych w różnych stylach.

Jak utrzymać raz pozyskanego klienta?
Stałe poszerzanie wachlarza usług oraz ciągłe szkolenie personelu to niezbędne narzędzia do rozwoju każdej firmy. Chcąc uzyskać, a później utrzymać wysoki poziom, trzeba stale wzbogacać swoją ofertę o nowości z branży kosmetycznej. Nie wystarczy założyć biznes i liczyć, że sam będzie się kręcił. Trzeba reagować na zmieniające się trendy i wykorzystać potencjał jaki dają nowe rozwiązania. Dzięki nim poszerzyliśmy ofertę m.in. o oxybrazję, czyli rodzaj peelingu oraz IPL + RF stosowany do trwałego usuwania owłosienia, rozszerzonych naczynek, trądziku oraz redukcji zmarszczek i tkanki tłuszczowej.

Na czym polega system franczyzowy Oxyclub Baylla?
Wieloletnie doświadczenie firmy pozwoliło na stworzenie opłacalnego konceptu gabinetów, w których wykonywane zabiegi kosmetyczne nie są ograniczone sezonowością. Obecny trend w naszej branży wymusza stosowanie terapii dających jak najszybsze efekty, przy jednoczesnym zachowaniu bezpieczeństwa. Gwarancją tego są urządzenia, które przekazujemy partnerowi w ramach pakietu franczyzowego. Franczyzobiorca i jego personel przechodzą szkolenie, dotyczące m.in. obsługi oraz możliwości sprzętu.

Rozmawiała (asz)

Jak Mydlarnia u Franciszka oceniania mijający rok pod kątem rozwoju sieci placówek?
2011 był dla nas bardzo udany - zaczynaliśmy od 15 sklepów, a zakończyliśmy z 35. To o pięć więcej, niż przewidywały nasze plany. Szczególnie intensywna była pod tym względem końcówka roku. Musieliśmy przesunąć kilka otwarć na styczeń tego roku, bo chcieliśmy wszystko dopiąć na ostatni guzik.

Co skłania franczyzobiorców do otwierania kolejnych sklepów?
Do współpracy z Mydlarnią u Franciszka szukamy osób, które będą wkładały w prowadzenie sklepu całe serce. Zanim zdecydujemy się na współpracę z danym partnerem pytamy, czy chce być tylko inwestorem, czy też będzie czynnie uczestniczył w życiu swojego sklepu. Osobom, które już z nami współpracują i osiągają dobre wyniki finansowe łatwiej podjąć decyzję o otwarciu kolejnej placówki franczyzowej. Ktoś, kto dobrze radzi sobie z biznesem w jednej lokalizacji, poradzi sobie też w innych. Rekordzista prowadzi cztery sklepy oddalone od siebie o 50 km.

Jakie są plany firmy na ten rok?
Chcemy, żeby do końca tego roku w sieci działało 100 sklepów. Myślę, że ten plan jest możliwy do zrealizowania, zwłaszcza, że już w lutym pod naszą marką będzie funkcjonowało 50 sklepów z kosmetykami naturalnymi. Nowe Mydlarnie powstaną m.in. w Opolu, Rabce i Nowym Sączu. Z niecierpliwością czekamy także na otwarcie Mydlarni w marcu w Berlinie. Na razie chcemy skoncentrować się na rozwoju sieci w Polsce, ale jeśli pojawią się interesujące propozycje z zagranicy, to nie wykluczamy ekspansji na kolejne rynki.

Rozmawiała (mak)

Co przyniesie 2012 rok branży RTV/AGD?
Rok 2012 będzie przebiegał pod znakiem zakupów sprzętu RTV. Wszystko za sprawą dwóch dużych wydarzeń sportowych – piłkarskich mistrzostw Europy oraz igrzysk olimpijskich w Londynie. Dodatkowym elementem, który wpływa na sprzedaż jest cyfryzacja kraju. Wymusza to na konsumentach zakup nowych urządzeń elektronicznych na czym korzystają sieci RTV/AGD. Niezmiennym zainteresowaniem będą się również cieszyły artykuły gospodarstwa domowego. Klienci wolą wymienić stary sprzęt na nowy, niż wydawać pieniądze na naprawy. Oczekujemy również wzrostu sprzedaży szerokiej gamy usług związanych z ochroną sprzętu. Klienci coraz częściej korzystają z możliwości przedłużenia gwarancji produktów lub ubezpieczenia sprzętu przed uszkodzeniem. Tego typu ubezpieczenia skierowane są głównie do firm, bowiem sprzęt kupowany przez przedsiębiorstwa traktowany jest jak towar przemysłowy i nie może być objęty standardową gwarancją. Rozwiązaniem są pakiety ubezpieczeniowe na konkretne produkty.

Jakie plany rozwoju ma Mix electronics?
W ubiegłym roku Mix electronics uruchomił 26 licencyjnych salonów. W tym roku chcemy otworzyć ponad 30 punktów. W I kwartale 2012 roku przybędzie osiem nowych sklepów. Mix electronics szykuje również grunt pod otwarcia salonów w późniejszych kwartałach tego roku. Obecnie negocjujemy warunki najmu lokali pod przyszłe placówki i poszukujemy partnerów zainteresowanych współpracą. Aktualnie jesteśmy na etapie rozmów rekrutacyjnych i szkoleń przyszłych ajentów.

Jakie są warunki przystąpienia do sieci Mix electronics?
Mix electronics nie pobiera opłat wstępnych i marketingowych za przystąpienie do sieci. Ajent zobowiązany jest jednak do pokrycia kosztów adaptacji placówki, które wynoszą od 5 tys. zł do 15 tys. zł. Mogą być one rozłożone na 12 rat potrącanych z miesięcznych przychodów partnera. Właścicielem sprzętu oraz wyposażenia salonu jest Mix electronics.

rozmawiała (mk)

Czy ubiegły rok był łaskawy dla właścicieli stacji?
Nie był to dla nas łatwy okres. Minimalne marże nie pozwalały właścicielom stacji na zarobek, co pokazało, jak ważna jest dywersyfikacja źródeł dochodu. W trudnych czasach budżet stacji poważnie wzmacniają dochody z małej gastronomii, sklepu, myjni czy innych usług dodatkowych.

Jak stacje Moya dywersyfikują swoje źródła dochodu?
Dajemy możliwość prowadzenia na stacji kącika kawowego Caffe Moya. Obecnie działają one już w 29 punktach. Dla właścicieli stacji kącik Caffe Moya to źródło dodatkowych zysków, gdyż otrzymują oni rozwiązanie sprawdzone i rozpoznawalne na rynku. Jesteśmy pewni, że w tym roku pojawią się kolejne kąciki.

Jakie są w takim razie prognozy na przyszłość?
W najbliższych latach rynek czeka dalsza konsolidacja, a stacje niezależne będą chętniej przystępować do sieci. Łatwiej bowiem działać pod znaną marką, szczególnie jeżeli marka ta cieszy się zaufaniem klientów i może swoim partnerom zaoferować wsparcie, które nie pozbawi ich jednak samodzielności w prowadzeniu biznesu. Nie bez znaczenia będzie tutaj fakt, że do końca 2012 roku stacje paliw, które jeszcze nie zmodernizowały swoich zbiorników, mają czas, by tę akcję przeprowadzić. Jednak przedsiębiorcy może być trudno samodzielnie podołać takiej inwestycji i zapewne z tego powodu część małych stacji wkrótce zakończy swoją działalność.

Rozmawiał (boa)

Jaki wpływ na rozwój firmy mają działania promocyjne prowadzone w internecie?
Internet jest potężnym kanałem informacji. Coraz więcej klientów dokonuje rezerwacji on-line, co znacznie usprawnia pracę salonu, a z drugiej strony stanowi wygodę dla klienta. W naszych salonach jest on informowany o zbliżającej się wizycie na dzień przed zabiegiem za pomocą sms-a lub e-maila. Na stronie www warto umieścić jak najwięcej informacji o tym, co się robi w salonie i na czym polegają zabiegi. Można również zamieścić zdjęcia urządzeń i efekty zabiegów. Warto też inwestować w filmy i pokazać klientom swoje usługi na żywo. Kręcimy cały szereg filmów pt. Zmień się z Lorenzo Coletti co przekłada się na znaczny wzrost liczby klientów.

Lorenzo Coletti oferuje szeroki pakiet zabiegów poprawiających zdrowie i urodę. Czy takie podejście zapewnia szybszy rozwój i większą liczbę klientów?
Rynek w Polsce staje się coraz bardziej wymagający. Klienci szukający dobrej oferty zwracają uwagę na różnorodność zabiegów oferowanych w salonie, sprzęt oraz warunki w jakich oferowane są usługi. W pozyskiwaniu stałych klientów najważniejszy jest jednak personel, którego umiejętności muszą być poświadczone certyfikatami uprawniającymi do wykonywania przeróżnych zabiegów. Sukces naszej koncepcji franczyzowej możliwy jest dzięki bardzo dobrej organizacji biznesu, wykorzystaniu nowoczesnych technologii, systematycznym szkoleniom, odpowiednio dobranej kadrze profesjonalistów. W czasach wzmożonej konkurencji liczą się również akcje promocyjne i kontakt z klientem przez internet. W pełni skomputeryzowany system obsługi klienta z pewnością wyróżnia nas spośród konkurencji.

Na co może liczyć franczyzobiorca przystępujący do Państwa sieci?
Franczyzobiorca przystępujący do naszej sieci dostaje pełne wsparcie, począwszy od prawa do używania marki Lorenzo Coletti oraz doradztwa w zakresie wyboru usług i doboru personelu. Zapewniamy także wyposażenie lokalu, materiały reklamowe, obsługę marketingową i PR. Jednym z najważniejszych elementów jest gotowa stronę www z systemem rezerwacji on-line. Najlepszą reklamą jest dla nas współpraca z Kingą Rusin, której kosmetyki PAT&RUB są używane w naszych salonach.

Rozmawiał(lp)

Jesteśmy tuż po Świętach Bożego Narodzenia, a przed nami Walentynki więc okres wzmożonej pracy w Państwa firmie. Jak może Pani podsumować miniony rok w Kukartce?
Zdecydowanie jest to dla nas najbardziej gorący okres, szczególnie dlatego, że między Świętami Bożego Narodzenia a Walentynkami mamy jeszcze Dzień Babci i Dziadka. Oczywiście przez cały rok jest mnóstwo okazji do obdarowywania najbliższych: Wielkanoc, imieniny, urodziny, dzień kobiet, dzień dziecka, dzień mamy i taty, śluby i wiele innych imprez. W naszych sklepach można znaleźć upominki prawie na każdą okazję i dla każdej grupy wiekowej, dzięki temu cały rok jest dla nas owocny.
Jesteśmy bardzo zadowoleni z minionego roku, ponieważ mimo kryzysu udało nam się utrzymać podobny poziom sprzedaży, jak w roku 2010, a w przypadku niemal połowy naszych sklepów udało nam się zanotować wzrost. Poprawiliśmy również wyniki sprzedaży internetowej w dużej mierze dzięki nowej odsłonie naszego e-sklepu. Miniony rok zaowocował także otwarciami dwóch sklepów franczyzowych: w Millenium Hall w Rzeszowie i w Galerii Echo w Kielcach, a także ośmiu punktów partnerskich w Zakopanem, Koninie, Oświęcimiu, Suwałkach, Nakle, Augustowie, Oławie i Nowym Sączu.

Jakie plany ma firma PassionCards w stosunku do sklepów Kukartka?

Planujemy mocno rozbudować sieć sklepów franczyzowych i partnerskich, po to aby produkty Kukartka można było łatwo kupić nie tylko w dużych miastach, ale i w mniejszych miejscowościach. Aby umożliwić internautom łatwiejszy dostęp do Kukartki zamierzamy rozszerzyć również sprzedaż internetową. Na wiosnę do naszych sklepów mają trafić zupełnie nowe kolekcje produktowe, które z pewnością zainteresują naszych klientów.

Relacja firmy Kukartka z Targów Franczyzy 2011

Rozmawiał (lp)

Czym zajmują się partnerzy MS Polska?
Nasi doradcy odpowiadają za bezpośredni kontakt z klientami biznesowymi, którym oferują usługi telekomunikacyjne firm Orange i TP SA. Do ich obowiązków należy również monitorowanie kont klientów, aby dostosować ofertę do zmieniających się potrzeb. Partnerów wspiera w tym centrala, a wkrótce także regionalne biura w Gdańsku i Poznaniu. Właśnie w tych miastach poszukujemy teraz doradców. Oprócz samej sprzedaży bardzo duży nacisk kładziemy na opiekę nad klientem. Wiemy, że o raz pozyskanego abonenta trzeba dbać przez cały okres trwania umowy, aby ten później zechciał ją przedłużyć.

Jakie są warunki współpracy z firmą?
Partner nie ponosi kosztów z tytułu opłaty licencyjnej i opłat miesięcznych. Przedsiębiorca, którego prowizja uzależniona jest od sprzedaży, podlega okresowej kwartalnej ocenie. Biorca licencji bierze udział w szkoleniach organizowanych przez MS Polska oraz przez operatora Orange – PTK Centertel i Telekomunikację Polską. Partner może korzystać także z systemów komputerowych firmy, które pomagają w sprawnej obsłudze klienta. Uzupełnieniem oferty partnerskiej jest dostęp do produktów, takich, jak telefony i modemy.

Rynek telefonii komórkowej zmienia się w bardzo szybkim tempie. W jakim kierunku zmierza?
Przyszłość rynku to sprzedaż rozwiązań telekomunikacyjnych opartych na transmisji danych przy wykorzystaniu funkcji urządzeń typu smartfon i tablet. Wynika to z coraz bardziej powszechnego dostępu do internetu. Karty SIM znajdują również zastosowanie w telemetrii, czyli na przykład w monitorowaniu pojazdów firmowych lub w terminalach dla kart płatniczych.

rozmawiał (dw)

Sieć SteamArt Mobile jest obecna na rynku od dwóch lat. Jak do tej pory przebiega rozwój firmy?
Od samego początku przyświecała nam myśl o uruchomienia systemu franczyzowego, dlatego staraliśmy się patrzeć na własny biznes od strony naszych przyszłych partnerów. Praktyczny brak budżetów marketingowych na wstępnym etapie pracy wymuszał od nas bardzo duże zaangażowanie w sprzedaż bezpośrednią. Niezliczona ilość wykonanych prezentacji, odbytych spotkań i nieprzespanych nocy w ciągłej podróży szybko przyniosła efekty – do końca pierwszego roku aktywnej sprzedaży mieliśmy już blisko 30 jednostek franczyzowych. Od ponad roku firma coraz bardziej się rozrasta, zatrudniamy kolejnych pracowników, budujemy oddziały, przeszliśmy rebranding i stworzyliśmy portal ZamowMycie.pl – jedyny portal na polskim rynku pozwalający zamówić online myjnię parową. Pracujemy również nad systemem myjni stacjonarnych – pierwsze takie punkty pod naszym logo już istnieją i w najbliższym czasie planowane są otwarcia kolejnych.

Jakie są plany na 2012 rok?
Przede wszystkim praca nad pozyskaniem nowych franczyzobiorców, ponieważ naszym celem jest utrzymanie pozycji największej w Polsce sieci mobilnych myjni parowych. Najbliższe pół roku to także inwestycja w zwiększenie rozpoznawalności sieci wśród klientów – planujemy duże kampanie radiowe, outdoorowe oraz internetowe. Naszym celem jest doprowadzenie do sytuacji, w której konsument konieczność umycia czy wyczyszczenia czegokolwiek, nie tylko auta, będzie kojarzył z portalem ZamowMycie.pl i naszymi jednostkami mobilnymi.

Czy franczyza spod znaku SteamArt Mobile to biznes sezonowy?
Klienci często zadają nam to pytanie. Odpowiedź brzmi – zdecydowanie nie. Mobilna myjnia parowa działa nie tylko, gdy warunki atmosferyczne są sprzyjające, bo ma całą gamę zastosowań – nie tylko czyszczenie samochodów. Jednostka mobilna wyposażona jest między innymi w urządzenie parowe oraz w urządzenia do prania pianowego. Jako przykład mogę podać np. pranie dywanów, wykładzin oraz kanap czy sof w domu klienta, dezynfekcję łazienek w hotelach, dezynfekcję hal produkcyjnych w firmach przetwórstwa spożywczego. Zarobek jednostki wynikający z mycia aut stanowi średnio połowę generowanych przychodów. Reszta to usługi specjalistyczne, które można wykonywać dzięki oferowanym przez SteamArt Mobile urządzeniom.

W jakiej lokalizacji warto otworzyć własny biznes w sieci SteamArt Mobile?
Nie ma znaczenia, czy miasto, w którym działa franczyzobiorca jest dużą aglomeracją czy małą miejscowością. Spotykając się z każdym potencjalnym partnerem prowadzimy dokładny wywiad: skąd jest, jaki ma pomysł na biznes, na jakich klientów się nastawia. Taka wiedza pozwala nam kierunkować jego działania tak, aby skutecznie pozyskiwał stałych klientów.

Jak oceniają Państwo rynek tego typu usług w Polsce w porównaniu z krajami zachodniej Europy?
W Polsce, w przeciwieństwie do niektórych krajów europejskich, myjnie parową można prowadzić bez pozwoleń środowiskowych. Jednak ze względu na standard życia, zamożność obywateli jak i większą świadomość konieczności stosowania rozwiązań ekologicznych rynek Europy zachodniej ogólnie ujmując jest łatwiejszy, szczególnie jeżeli chodzi o pozyskanie konsumenta. Dlatego uruchomiliśmy już jednostki w Danii, Anglii czy Irlandii. Rynek polski również się zmienia, toteż liczymy, że i nad Wisłą branża będzie się rozwijać.

Rozmawiał (gum)

Jak zmienia się rynek usług gastronomicznych w Polsce?
W porównaniu z dojrzałymi rynkami Europy Zachodniej, Polski rynek usług gastronomicznych ma bardzo duży potencjał rozwoju. Na Zachodzie wydatki na jedzenie poza domem, oraz liczba lokali per capita są na dużo wyższe niż w Polsce, więc można założyć, że w dłuższej perspektywie obie te wartości w naszym kraju znacznie wzrosną. Z drugiej strony od 2008 roku, pomimo rosnącego PKB, wartość rynku gastronomicznego spada. Jak oceniamy, jest to wynik nie tyle spadku dochodów konsumentów, co raczej pogorszenia ich nastrojów, czego efektem jest mniejsza gotowość do wydawania pieniędzy na usługi gastronomiczne.

Co czeka gastronomię w 2012 roku?
Największą nadzieją dla rodzimej gastronomii jest turniej Euro 2012 i związany z tym przypływ gości z innych krajów Europy. Jednak rynek w 2012 wciąż będzie bardzo wymagający, zwłaszcza, że obecna sytuacja spowodowana jest czynnikami zewnętrznymi, na które sama branża ma niewielki wpływ. Z drugiej strony stwarza to dużą szansę dla silnych podmiotów, takich jak Telepizza, która obecnie skupia się przede wszystkim na poprawie procesów sprzedażowych oraz wprowadzaniu innowacji w naszych produktach. Silne i sprawne firmy takie jak nasza, wyjdą z obecnej sytuacji jeszcze mocniejsze, ponieważ w momencie poprawy zewnętrznych czynników i nastrojów konsumenckich rynek zacznie gwałtownie rosnąć, a tylko takie firmy będą miały doświadczenie i potencjał inwestycyjny do wykorzystania tego wzrostu.

Na jaką pomoc mogą liczyć franczyzobiorcy Telepizzy?
Rozpoczęcie własnej działalności, a następnie jej prowadzenie to spore wyzwanie, które wymaga od franczyzobiorcy podejmowania wielu decyzji biznesowych. Dlatego Telepizza dba o fachowe wsparcie dla swoich licencjobiorców oddając im do dyspozycji sztab doświadczonych pracowników działu Operacyjnego Telepizza Poland. Nasi pracownicy codziennie udzielają wsparcia we wszystkich sprawach związanych z prowadzeniem pizzerii sieci Telepizza. Każdy z nich opiekuje się wyłącznie niewielką grupą lokali, co podnosi efektywność współpracy. Telepizza zapewnia również pomoc wyspecjalizowanych działów, które wspierają franczyzobiorcę w sprawach personalnych i administracyjnych, budowlano-technicznych, kwestiach prawnych oraz działaniach marketingowych. Dodatkowo gotowy i sprawnie działający system logistyki dostaw zdejmuje z licencjobiorcy obowiązek dbania o dostawców oraz jakość produktów i atrakcyjność cen.

Rozmawiała (mak)

Do jakiej grupy docelowej skierowane są produkty przeciwpożarowe?
Model prowadzonej przez nas działalności opiera się na relacji B2B, czyli przedsiębiorstwo dla przedsiębiorstwa. Nasze usługi kierujemy do wszystkie podmiotów, które w ramach prowadzonej działalności, w obliczu polskiego prawa, zobligowane są do stosownego zabezpieczenia swoich obiektów pod względem przeciwpożarowym. Wśród licznego grona naszych klientów znaleźć można między innymi: elektrociepłownie, zakłady energetyczne, produkcyjne, usługowe, chemiczne, farmaceutyczne, kolejowe, budowlane czy banki. Ponadto szkoły, uczelnie wyższe, szpitale, urzędy, wojsko, policja – czyli jednostki budżetowe oraz szereg firm czy instytucji działających w obszarze rozrywki, takich jak: radio, telewizja, opery, galerie sztuki, kina, teatry. Jak widać jest to nie tylko liczna, ale i bardzo zróżnicowana grupa odbiorców.

Poż–Pliszka propaguje ekologiczne środki gaśnicze i inne produkty przyjazne środowisku. Czy jest to sposób na zdobycie klientów?
Tak, ochrona środowiska jest dla nas bardzo ważna. Dlatego w 2004 roku wdrożyliśmy system ISO 14001 (System Zarządzania Środowiskowego). Od lat w poszukiwaniu nowych technologii i rozwiązań przyświecała nam idea ochrony środowiska. Naszym klientom oferujemy gazy bezpieczne dla człowieka oraz otoczenia. Wszystkie stosowane przez nas środki posiadają odpowiednie certyfikaty potwierdzające, że są nieszkodliwe dla środowiska. Czy pomaga nam to zdobywać nowych klientów? Z całą pewnością tak. Klienci, podobnie jak my, mają świadomość nieodwracalności pewnych działań. Wprowadzając pewne standardy mimowolnie odpowiadamy na potrzeby rynku. Klienci stojący przed wyborem zastosowania urządzeń mogących wywrzeć negatywne skutki na otoczenie, albo urządzeń czy systemów nieszkodliwych dla środowiska – wybiorą te drugie.

Czy potencjalny franczyzobiorca musi mieć doświadczenie w dziedzinie zabezpieczeń przeciwpożarowych?
Nie jest to warunek konieczny. Swoim potencjalnym franczyzobiorcom oferujemy pełen pakiet szkoleń praktycznych oraz teoretycznych. Osoby te zostaną wyposażone w stosowną wiedzę i umiejętności niezbędne do skutecznego prowadzenia działalności w tym zakresie.

Rozmawiała (asz)

W ramach oferty przeznaczonej dla franczyzobiorcy, Yasumi poza prowadzeniem klasycznego gabinetu, oferuje również model współpracy Yasumi Slim i Yasumi epil. Czy otwieranie wyspecjalizowanych gabinetów to trend panujący na rynku kosmetycznym?
Taką tendencję faktycznie można zaobserwować. Dzieje się tak, ponieważ projekty specjalistyczne bazują na wykrojeniu z oferty klasycznego gabinetu popularnych usług, mocno je akcentując. Tym samym nakład finansowy konieczny do założenia salonu jest zdecydowanie mniejszy niż przy tworzeniu gabinetu z bardzo szeroką ofertą usługową. Takie projekty otworzyły możliwości inwestorom z mniejszymi zasobami finansowymi. Poza tym trend ten jest odpowiedzią na potrzeby konsumentów. Zachodzi w tej materii skojarzenie: specjalistycznie, szybko, tanio, bardzo dobrze i skutecznie. To wpasowuje się w dzisiejszy rytm życia.

Czy bardziej opłaca się prowadzenie gabinetu oferującego szeroką gamę usług, czy może korzystniej jest otworzyć gabinet specjalizujący się w konkretnych zabiegach?
Aby salon kosmetyczny był chętnie odwiedzany przez klientki, musi podążać za nową technologią i proponować skuteczne, nowoczesne zabiegi. Zachodzi jednak spora różnica w ofertach obu rodzajów gabinetu, a tym samym obrotach finansowych. Zysk po odliczeniu kosztów uzyskania przychodów może się nieznacznie różnić. Należy zdawać sobie sprawę, że prowadzenie dużego gabinetu to również wysokie koszty. Charakter i kierunek działania jest mocno uzależniony od warunków lokalnych. Warto ocenić daną lokalizację, jej mieszkańców oraz konkurencję. Może okazać się, że w niektórych miejscach bardziej opłacalny będzie specjalistyczny gabinet typu Yasumi epil czy Yasumi Slim, a w innych można postawić tylko na szeroki wachlarz usług spiętych w ofercie Yasumi Instytut Zdrowia i Urody, gdyż wąska specjalizacja nie gwarantuję odpowiedniej liczby stałych klientów.

Jakie warunki trzeba spełnić, aby zostać franczyzobiorcą Yasumi?
Franczyzobiorcą Yasumi może zostać tak naprawdę każdy. Przygotowany przez nas program zapewnia kompleksowe szkolenia techniczne i marketingowe. Pomoc na każdym etapie współpracy pozwala otworzyć sprawnie działającą placówkę zarówno osobom doświadczonym w prowadzeniu działalności gospodarczej, jak i świeżo upieczonym przedsiębiorcom.

Relacja Yasumi z Targów Franczyzy 2011

Rozmawiała (asz)

Które miasta są atrakcyjne dla firm z branży nieruchomości?
Jeszcze w połowie lat 90. na polskim rynku nieruchomości, zwłaszcza komercyjnych, liczyła się praktycznie tylko Warszawa. Nieco później nastąpiło ożywienie na rynku krakowskim i wrocławskim oraz w innych dużych miastach Polski. Inwestycje są realizowane także w mniejszych miastach, świetnie rozwijają się podmiejskie rejony największych miast. Duży i wciąż niewykorzystany potencjał mają takie miasta jak Łódź, Szczecin, Lublin, metropolia śląska. Interesujące dla branży są również mniejsze ośrodki miejskie, zwłaszcza stolice województw poprzedniego podziału administracyjnego kraju.

Jak skutecznie zarządzać biurem nieruchomości?
Aby zapewnić bezproblemową pracę biura niezbędne jest zatrudnienie trzech pracowników pracujących pod nadzorem licencjonowanego pośrednika. Codzienna praca w agencji nieruchomości polega na odbywaniu licznych spotkań, wizytacji lokali w terenie, prowadzeniu korespondencji z klientami, przygotowywaniu umów i ciągłym aktualizowaniu bazy danych. Wszystkie te obowiązki wymagają od franczyzobiorcy systematyczności, odpowiedzialności i dużych zdolności komunikacyjnych.

Rozmawiał (dw)

Jak zmienia się rynek usług edukacyjnych?
Zdecydowana większość korepetytorów działa w szarej strefie i taka sytuacja trwa od lat. Niewiele jest firm, które zajmują się udzielaniem korepetycji, a jeszcze mniej prowadzi swoją działalność na terenie całego kraju. Właśnie tutaj widzimy szansę na rozwój naszej firmy. Nie skazujemy ucznia i rodzica na korzystanie z usług nierzadko przypadkowej osoby legitymującej się doświadczeniem w nauczaniu. Dajemy mu szansę współpracy z nauczycielami, którzy oprócz tego, że są profesjonalistami, pracują z zachowaniem odpowiednich standardów i wymagań, co gwarantuje przynależność do sieci franczyzowej. Nasi nauczyciele pomagają w rozwiązywaniu bieżących problemów w szkole, ale prowadzą również niezależne ścieżki edukacyjne realizując indywidualne programy nauczania.

Kto może zostać franczyzobiorcą Arysto Korepetycje?
Szukamy przede wszystkim osób, które rozumieją zagadnienia związane z nowoczesną edukacją i znają rynek tych usług w swoim mieście. Nasz partner musi rozumieć, że będąc w sieci staje się odpowiedzialny za jej sukces. Dlatego już od pierwszych chwil współpracy bardzo duży nacisk kładziemy na utrzymanie jednolitej polityki firmy w zakresie jakości nauczania oraz obsługi klienta. Nasi partnerzy mogą stale liczyć na wsparcie i opiekę ze strony centrali, zarówno w kwestiach zapewnienia prawidłowego funkcjonowania całego oddziału, jak i marketingu oraz prowadzenia działań reklamowych w mieście lub regionie.

Jakie są plany firmy na najbliższy rok?
Obecnie w sieci Arysto działa ośmiu franczyzobiorców, a w najbliższym czasie planowane są kolejne trzy otwarcia. Chcemy otwierać kolejne placówki w miastach mających co najmniej 200 tys. mieszkańców. W przyszłym roku skupimy się również na działaniach marketingowych oraz budowaniu rozpoznawalności naszej marki.

Rozmawiała (mak)

Po dołączeniu hotelu Felix do sieci Best Western odnotowaliście 8 proc. wzrost klientów z zagranicy. Czy odbyło się to kosztem odwiedzających hotel rodaków?
Tutaj nie działa zasada coś za coś. Poprzez przyłączenie do sieci i podniesienie standardu uzyskaliśmy dostęp do dodatkowej puli potencjalnych klientów, która była wcześniej poza naszym zasięgiem. Zmiany nie były wprowadzane radykalnie, lecz ewolucyjnie, dzięki czemu klienci mogli przyzwyczaić się do nowego poziomu.

Jak zasobnym portfelem musi dysponować przedsiębiorca, by przyłączyć swój hotel do międzynarodowej sieci?
Jest to zazwyczaj bardzo duża inwestycja. Obiekt musi spełniać szereg wymogów takich jak jakość wykończeń, wielkość pokoi czy ich wyposażenie. Przygotowanie warszawskiego hotelu Portos, który dołączył do Best Western przed hotelem Felix, kosztowało niemal 15 mln zł. Renowacja każdego piętra pochłonęła prawie milion zł, a do tego doszły koszty odnowienia elewacji i restauracji.

Kiedy poniesione koszty się zwrócą?
W hotelarstwie potrzeba dużo cierpliwości. Jeśli inwestycja zwraca się w przeciągu 8 lat jest to niewątpliwy sukces. Liczymy, że w przypadku hotelu Portos będzie to 10 do 12 lat. Bardzo ważne w tym czasie jest skuteczne zarządzanie obiektem.

Czy w Polsce opłaca się teraz otworzyć hotel?
Nie da się tego jednoznacznie stwierdzić. Konkurencja jest duża, a rynek hotelarski w Polsce jest płytki. Gdy pojawia się nowy hotel burzy lokalną równowagę i podaż staje się większa niż popyt. Sytuacja normuje się mniej więcej po dwóch latach. Daleko nam jeszcze do zachodniej Europy, gdzie społeczeństwo jest bardziej mobilne i współczynnik konsumpcji usług hotelowych jest kilka razy wyższy niż w Polsce.

Rozmawiał (boa)

RE/MAX to międzynarodowa marka, jednak w Polsce wciąż jej świadomość nie jest zbyt wysoka. W jaki sposób zamierzają Państwo zwiększyć jej rozpoznawalność, by zachęcić partnerów do współpracy?
Sponsorujemy wielkie imprezy sportowe – m.in. mecze kwalifikacyjne do EURO 2012 Polska-Ukraina. Ponadto każde biuro i agent promuje swój biznes na lokalnym rynku. Pomimo tego, że budżet reklamowy polskiej części sieci nie jest jeszcze tak pokaźny, jak budżety RE/MAX Europe i innych regionów europejskich, to rozpoznawalność naszej marki w Polsce z każdym dniem wzrasta. Uważam jednak, że najlepszą reklamą dla niej są po prostu dobre usługi. Tradycyjna promocja pomaga tylko zwiększyć rozpoznawalność marki. Nam chodzi o coś więcej. O pokazanie klientom, że pod marką RE/MAX pracują specjaliści, którzy mają na względzie przede wszystkim dobro klienta. W Czechach rozwijamy się w oparciu o te same wzorce. I mimo, że w tym kraju mieszka tylko 10,5 mln ludzi, RE/MAX ma tam już ponad 1,2 tys. agentów w 128 biurach nieruchomości, działających w oparciu o te same zasady, co w Polsce. Marka RE/MAX jest świetnie rozpoznawalna w Czechach.

Jednak klienci mający do dyspozycji szereg ofert franczyzowych z rynku nieruchomości chcieliby mieć gwarancję, że franczyzodawca zapewni zaplecze marketingowe. Zwłaszcza w takiej sieci, jak RE/MAX.
Zapewniamy stale udoskonalane zaplecze marketingowe na każdym etapie rozwoju agenta i biura nieruchomości. Jednakże we franczyzie nie chodzi o gwarancję, ale o ciężką pracę przy wykorzystaniu najlepszych wzorców. Jeśli ktoś decyduje się na współpracę z naszą siecią, musi dać z siebie wszystko. Efekty przyjdą z czasem. Biznes we franczyzie to inwestycja, a nie dotknięcie czarodziejskiej różdżki, która przemienia wszystko w złoto. System współpracy z RE/MAX opiera się na wysokich standardach, a wytrwałym pozwala bardzo dobrze zarabiać i osiągać wyznaczone cele. Oferujemy narzędzia, wiedzę, marketing i doświadczenie, które agenci z 88 krajów świata każdego dnia gromadzą we współpracy z milionami klientów. Reszta jest w rękach przedsiębiorców.

Rozmawiał (gum)

Kim są najczęściej klienci franczyzobiorców Lauren Peso Polska? Jakich tematów szkoleń oczekują uczestnicy?
Firma przygotowała pakiet szkoleń z zakresu rozwoju osobistego skierowany do klientów indywidualnych pod nazwą KnowBox. Wśród tematów szkoleń znajdują się m.in. kreatywność, pewność siebie, radzenie sobie ze stresem i wystąpienia publiczne. KnowBox łączy w sobie cechy produktu i usługi, jest cenowo dostosowany do szerokiego grona odbiorców. Charakterystyczna forma „biletu na szkolenie” zachęca do wykorzystania go jako prezentu. Szkolenia zamknięte dedykowane dla zespołu pracowników jednej firmy oferowane są firmom z sektora MSP, jak również dużym przedsiębiorstwom. Zarządzający dostrzegają potrzebę inwestowania w pracowników. Branża, mimo trudnej sytuacji finansowej beneficjentów szkoleń, systematycznie się rozwija.

Jak różnią się od siebie rynki poszczególnych miast?
Każde miasto jest inne, ma swoją specyfikę. Poznań, Szczecin i Kraków są ośrodkami świetnie rozwiniętymi gospodarczo, gdzie można dotrzeć z ofertą szkoleniową do wielu prężnie działających przedsiębiorstw. Trochę inaczej sytuacja wygląda w Białymstoku, Kielcach i Rzeszowie – tam dostrzec można dynamiczny rozwój rynków dzięki wykorzystaniu unijnych funduszy.

W jaki sposób firmy szkoleniowe mogą realizować swoje usługi w zakresie organizowania wyjazdów integracyjnych?
Integracja organizowana przez Lauren Peso Polska odbywa się w formie aktywności na powietrzu. Szkolenie połączone jest z eventem, podczas którego wymaga się od uczestników pracy w grupach. Podczas wyjazdów pracowniczych, tematycznych spotkań i eskapad, nasi trenerzy pracują nad budowaniem zespołu, rozwojem umiejętności komunikowania się i zarządzaniem w grupie i motywacją pracowników. Przez zabawę, wspólne wyzwania, gry, przygodę, elementy sportów ekstremalnych i zadań survivalowych rozwijamy, niezbędną w przestrzeni zawodowej, integrację zespołu. W naszej ofercie można znaleźć m.in.: wyjazdy połączone z aktywnym wypoczynkiem, szkolenia pod żaglami, pikniki i festyny firmowe, czy gry miejskie.

Rozmawiał (dw)

Czy zajęcia muzyczne cieszą się dużym zainteresowaniem Polaków?
Wraz z rozkwitem takich programów jak X Factor, The Voice of Poland, czy Mam Talent rośnie zainteresowanie nauką gry i śpiewu wśród wszystkich grup wiekowych. Edukacja muzyczna została „odczarowana” i jest traktowana jak kolejny sposób na samodoskonalenie – na równi z nauką języków obcych, czy nauką tańca. Na zajęcia do Music School uczęszczają nie tylko dzieci i młodzież, ale również wielu dorosłych, których wprowadzamy w świat muzyki. Na rynku edukacji muzycznej mamy do czynienia z bardzo dużą konkurencją, jednak niejednokrotnie zauważam brak trafnego odczytania potrzeb klienta i nieumiejętność wykorzystania możliwości, jakie daje rynek. W sieci Music School staramy się przełamywać schematy słuchając potrzeb naszych klientów i oferując im zajęcia, które spełnią ich oczekiwania, np. zajęcia rodzica z dzieckiem, bony prezentowe na lekcje, czy pomoc w wyborze i zakupie instrumentów.

Jakimi cechami powinien charakteryzować się przyszły franczyzobiorca Music School?
Dobrego franczyzobiorcę Music School powinien cechować entuzjazm w działaniu, umiejętność słuchania i rozmowy z ludźmi. Przydają się również zdolności organizacyjne oraz doświadczenie w prowadzeniu usług edukacyjnych, ale rozumianych bardzo szeroko. Szukamy osób, które mają do czynienia z muzyką. Mogą to być pasjonaci muzyki lub osoby z wykształceniem muzycznym, czynne zawodowo w muzyce lub z doświadczeniem w prowadzeniu zajęć muzycznych. Franczyzobiorcami Music School mogą zostać także osoby prowadzące inną działalność edukacyjną np. szkoły językowe lub szkoły tańca. Oczywiście nie zamykamy naszych drzwi przed nikim, dlatego do naszej sieci mogą przystąpić osoby, które nie mają jeszcze doświadczenia biznesowego. Najważniejsze, by miały potencjał do prowadzenia własnej działalności oraz rozumiały i identyfikowały się z założeniami Music School.

Rozmawiała (mak)

Czy warto rozwijać luksusową markę przez franczyzę? Na luksus stać niewielką grupę klientów...
Na każdym rynku są konsumenci, którzy chcą kupować produkty premium i bywać w prestiżowych miejscach. Lodziarnie Häagen-Dazs mają być właśnie takim miejscem, w którym „się bywa”. Z naszego punktu widzenia, lodziarnie odgrywają istotną rolę w budowaniu wizerunku i znajomości marki, ale pełnią również ważną funkcję w zakresie wsparcia sprzedaży. Klienci najpierw odwiedzają lodziarnie, a potem kupują lody Häagen-Dazs w sklepach. Dlatego będziemy wspierać ich rozwój poprzez franczyzę. Model franczyzy jest bowiem bardziej efektywny, niż lodziarnie własne i sprawdził się w wielu krajach na świecie - od Europy po Tajlandię.

Jak wygląda budowa franczyzowej sieci ekskluzywnych lodziarni?
Jest to bardzo wymagający proces, ponieważ nasz system organizacyjny różni się od innych franczyz. Centrala firmy ulokowana jest w Niemczech, nie mamy regionalnych przedstawicieli, którzy nadzorowaliby proces otwarcia czy prowadzenia lokalu. Dlatego liczymy na dużą samodzielność i poczucie odpowiedzialności franczyzobiorców, którzy we własnym zakresie muszą znaleźć lokal, negocjować ceny wynajmu, przygotować projekt i zająć się wykonawstwem. Mamy też wobec partnerów określone wymagania dotyczące franczyzy, jakości działań operacyjnych, czy lokalizacji, która ma dla nas kluczowe znaczenie. Ze względu na specyfikę marki, lodziarnie Häagen-Dazs otwierane są tylko w prestiżowych lokalizacjach i popularnych punktach turystycznych oraz węzłach komunikacyjnych, co gwarantuje bardzo duży przepływ klientów o dochodach powyżej średniej krajowej. Przykładowo, w Warszawie działają dwa punkty, w tym jeden przy Nowym Świecie – ulicy atrakcyjnej dla turystów, ale i ludzi zamożnych. Lodziarnia doskonale prosperuje i odwiedza ją coraz większa liczba klientów. Do współpracy szukamy osób, które dysponują lokalami w reprezentacyjnych lokalizacjach. W Warszawie są to np. centra handlowe: Złote Tarasy czy Arkadia, w Krakowie – Galeria Krakowska i Rynek, a w Sopocie – sezonowy punkt przy molo.

Czy łatwo jest znaleźć chętnych do wyłożenia 125 tys. euro na lodziarnię?
Kwota inwestycji to pierwszy etap selekcji kandydatów na naszych franczyzobiorców. Nie jest dla nas ważna liczba zgłoszeń od potencjalnych partnerów, ale profil osób, które chcą z nami współpracować. Ważne jest, aby nasz przyszły partner był kreatywny, samodzielny i prowadził aktualnie biznes gastronomiczny lub przynajmniej miał doświadczenie w prowadzeniu biznesu gastronomicznego. Zgodność z naszym profilem franczyzobiorcy sprawdzamy podczas rozmów, gdzie omawiamy przygotowany przez kandydata biznesplan i sprawdzamy jego motywację do działania pod marką Häagen-Dazs. W trakcie trwania współpracy kładziemy nacisk na szkolenia jakościowe i biznesowe. Na bieżąco kontrolujemy standardy działania, m.in. poprzez comiesięczne audyty i badania typu „mystery shopper”.

Rozmawiała (awh)

Jakie są plany firmy związane z prywatną emisją akcji i planowanym w IV kwartale tego roku debiucie na NewConnect?
- Obecność na małym parkiecie pozwoli na dalszy rozwój spółki i zwiększenie jej udziału w rynku turystycznym. Pieniędzy potrzebujemy głównie na szkolenia partnerów, promocję, a także na nowoczesne narzędzia internetowe pozwalające scalić nasze systemy rezerwacji drogą online i sprzedaży ofert turystycznych w placówkach stacjonarnych. Naszym celem jest rozbudowa sieci tradycyjnych biur podróży oraz inwestycja w technologię IT.

Skąd pomysł, żeby równolegle rozwijać sieć stacjonarnych biur turystycznych i internetową sprzedaż usług turystycznych?
- Sprzedaż usług turystycznych za pośrednictwem internetu rośnie z każdym rokiem. Ludzie mają coraz mniej czasu by chodzić po biurach i porównywać oferty turystyczne. Agencje podróży otwarte są zazwyczaj w godzinach kiedy większość klientów pracuje, czyli pomiędzy 10 i 18. Dlatego coraz klienci częściej korzystają z call center lub internetu. Chcemy więc wyjść naprzeciw ich różnym potrzebom. W związku z tym rozwijamy sieć tradycyjnych biur podróży oraz sprzedaż usług turystycznych on-line. Klienci mogą skontaktować się z konsultantem drogą mailową lub telefonicznie. Kontakt bezpośredni jest możliwy, ale tylko wtedy, gdy nasz konsultant dojedzie do klienta. Obecnie mamy blisko sto tysięcy unikalnych użytkowników i kilkaset tysięcy odsłon miesięcznie. Rezerwacje internetowe stanowią 3/4 sprzedawanych przez nas wycieczek.

Czym różni się internetowy koncept franczyzowy firmy OstatnieMiejsca.pl od prowadzenia tradycyjnego biura podróży?
Inwestycja w koncept biznesowy on-line OstatnieMiejsca.pl-net wymaga mniejszych nakładów finansowych. Koszt inwestycji w licencyjny e-biznes to 12,5 tys. zł, tyle samo co w przypadku stacjonarnego biura podróży. Odchodzą natomiast wydatki związane z adaptacją i utrzymaniem placówki, które średnio w ciągu miesiąca wynoszą od 3 do 10 tys. zł. Tym z nowych franczyzobiorców, którzy obawiają się tych kosztów proponujemy wirtualną formę biznesu. Dbając o ich interes i obserwując rynek odradzamy otwieranie nowych lokali, zwłaszcza tam, gdzie jest ich stosunkowo dużo. Franczyzobiorcy są szkoleni zarówno ze sprzedaży, jak i produktów oraz z obsługi systemów rezerwacyjnych. Dostają m.in. dostęp do autorskiego systemu CRM, szczegółowej bazy danych zawierających samodzielnie gromadzone informacje o produkcie, a także całodobowe wsparcie.

Rozmawiała (mk)

Czy firma prowadząca warsztaty dla dzieci z konstruowania robotów ma na rynku jakąś konkurencję?
Działamy na rynku od ponad pięciu lat uważnie śledząc rozwój całej branży. Konkurencja wyraźnie nasiliła się na przestrzeni ostatnich dwóch lat. Obecnie na rynku działa około 12 firm świadczących zbliżony zakres usług. Z tego powodu start z biznesem od "zera", bez wiedzy i doświadczenia jest już bardzo trudny. Znam firmy które nie przetrwały na rynku nawet pierwszego roku.

Jak można skutecznie konkurować na rynku?
Żeby zostać liderem rynku trzeba zawsze być krok do przodu przed konkurencją. Właśnie dlatego poszerzyliśmy zakres oferowanych usług o nowe kursy dla dzieci i dorosłych, a także o wystawy naukowe, eventy i wykłady w szkołach. Dzięki franczyzie możemy zaoszczędzić sporo czasu, a nasza sieć skutecznie rozwija się na lokalnych rynkach.

Czy franczyza jest jedyną formą współpracy z TwójRobot.pl?
Nie, zawieramy również umowy partnerskie. Ostatnio wprowadziliśmy także nowy format współpracy tzw. mini franczyzę. Charakteryzuje się on ograniczeniem terytorialnym do konkretnej dzielnicy lub rejonu miasta oraz mniejszym zakresem prowadzonych szkoleń. Taka placówka może organizować zajęcia tylko z poziomów podstawowych. Mini franczyza cieszy się dużym zainteresowaniem w miastach gdzie posiadamy własne placówki, np. w Poznaniu. Jest to najtańsza forma współpracy z nami. Skierowana jest głównie do osób, dla których kursy Twój Robot mają stanowić dodatkowe źródło dochodu.

Rozmawiał (boa)