Już w latach 80. prowadzono badania, których celem było określenie, w jaki sposób funkcjonują najzdrowsze rodziny i najbardziej efektywne zespoły, firmy, organizacje. Okazało się, że jednych i drugich nie jest za wiele, bo około 15 proc. A łączy je pięć podstawowych cech. Pierwszą z nich jest promieniująca na otoczenie życzliwość. Drugą – uznanie autonomii każdego z członków, nienarzucanie innym własnego zdania. Trzecie podobieństwo między szczęśliwymi domami i dobrymi przedsiębiorstwami dotyczy stylu, w jakim sprawuje się w nich władzę – nie jest ani krańcowo demokratyczny, ani skrajnie autokratyczny, lecz opiera się na wyrazistej roli lidera, który z wyczuciem i szacunkiem prowadzi zespół jak drużynę wyczynowych sportowców. Czwarty wspólny czynnik to świetna komunikacja. Piąty – odwołanie się w działaniu do wyższych wartości.
Znamienne, że początkowo niewielu menedżerów miało ochotę pochylić się nad wynikami poniższych analiz. Niemal bez echa przeszła też wydana pod koniec lat 90. w USA książka pod zagadkowym tytułem „Po drugie, klient”. W podręczniku tym właściciel jednej z amerykańskich korporacji opisał, jak jego organizacja wygrywała we wszystkich rankingach życzliwości wobec klientów. Aby osiągnąć ten cel, przedsiębiorstwo nie realizowało żadnych specjalnych programów. Wystarczała wspaniała atmosfera w zespole. Z pracownikami tej firmy wszyscy czuli się miło i komfortowo. To zaś wpływało na obroty i zyski. Na marginesie – dopiero drugie wydanie okazało się bestsellerem.
Dziś większość ludzi biznesu już wie, że atmosfera w pracy i marka firmy jako pracodawcy to główny czynnik przewagi konkurencyjnej. A w jaki sposób zbudować taką organizację? Ważną rolę odgrywa tutaj właściwa rekrutacja. Na pokład zapraszamy osoby pogodne, wolne od podejrzliwości i zgorzknienia, autentycznie interesujące się innymi. Te emocjonalne i społeczne kompetencje są nie mniej ważne od umiejętności specjalistycznych czy dyplomu. Znalezienie odpowiednich ludzi to pierwszy etap. Drugim jest zadbanie o to, by firma – niezależnie od tego, jak bardzo jest liczna – była zbiorem niedużych zespołów. Najnowsze badania pokazują bowiem, że radości, uskrzydlenia najczęściej doświadczamy wtedy, gdy dobrze współpracujemy w grupie. Dobry kierownik takiej organizacji umie wywołać poczucie wewnętrznej motywacji i swego rodzaju rezonans. W rezultacie wykonywanie obowiązków służbowych łączy się z mniejszym napięciem. Tym samym pracownicy czerpią więcej satysfakcji ze swej pracy, a klienci są zadowoleni z każdego kontaktu z nimi.
Jacek Santorski,
materiały McDonald’s dla franczyzobiorców
PRZECZYTAJ ARTYKUŁY
Zdefiniowaliśmy naszą franczyzę na nowo. Teraz czas na intensywny rozwój – mówi Krystian Kasia z Banku Millennium
Rozumiemy franczyzę i doceniamy jej potencjał, dlatego chcemy i możemy się rozwijać – mówi Tomasz Pawłowski z Departamentu Bankowości Detalicznej – Franczyza i Sprzedaż Ratalna w Banku Millennium
Peter Drucker powiedział: „pierwsza noc, którą prześpisz spokojnie, bo twój biznes zaczął się rozwijać, powinna być tą, w której pomyślisz o sukcesji”.
Nikt nie umie wysadzić w powietrze biznesu tak jak pracownik. Rzecz w tym, że żadna firma nigdy nie osiągnęła sukcesu bez rzetelnych pracowników.
Zarządzanie zespołem nie jest łatwą sprawą. Może w tym jednak pomóc przestrzeganie kilku zasad.
NAJCZEŚCIEJ CZYTANE
McDonald’s w Polsce to 550 restauracji, które w ponad 90 proc. są prowadzone przez lokalnych przedsiębiorców.
Rozważasz otwarcie firmy? Najpierw zainwestuj w subskrypcję miesięcznika "Własny Biznes FRANCHISING" i sprawdź, jaki biznes się opłaca! Tego nie przeczytasz w internecie!
Pieczarkarnia to opłacalny biznes nawet na niedużą skalę. Właściciel jednej hali zbiera plony co sześć tygodni. Gdy ma się więcej pomieszczeń – wtedy na zyski można liczyć co tydzień.
Z wykształcenia nawigator statku, z zawodu pilot samolotu. Konrad Hanc godzi pracę na etacie z prowadzeniem własnego biznesu. Od roku jest franczyzobiorcą sieci Fresh Bike.
Żeby myśleć o otwarciu własnego McDonalda nie wystarczą tysiące ani setki tysięcy złotych . Potrzeba więcej. Ile? I co franczyzobiorca Złotych Łuków dostanie w zamian?
POPULARNE NA FORUM
Planuję założyć własną działalność - od czego zacząć?
Najlepiej zacząć od kupna gotowej spółki . Zakup gotowej spółki daje pewność, że firma istnieje i ma już zarejestrowany kapitał zakładowy, co może być ważne z...
Oszukani przez franczyzodawcę
Wspolpraca z firma Ship Center jako franczyzobiorca??? ODRADZAM SPRAWDZ ICH UMOWE U SWOJEGO PRAWNIKA, jest ona jednostronna i ukierunkowana na kary umowne ktore sobie sami...
Czy na odzieży można jeszcze zarobic?
Ja kupuję na hurtowni stradimoda.pl od jakiegoś roku nie zawiodłam się doradzą zawsze dobrze dbają o klienta a uwierzcie mi jest dużo hurtowni które chcą tylko...
piszę pracę na temat franchisingu :)
hej, tez poszukuję danych, znalazłaś coś może oprócz ilości placówek i marek franczyzowych?
Sukcesja w Intermarché i Bricomarché
przeciez to złodzieje
piszę pracę na temat franchisingu :)
Szukam szcegółowego raporty na temat franczyzy w latach przed pandemią i po. Rozumiem że osttani raport opublikowany był za rok 2010 ale niestety jego również nię mogę...
Praca magisterska - licencjacka o franchisingu
Witam, Jestem studentką III roku Finansów i Rachunkowości na Uczelni Łazarskiego w Warszawie. Obecnie prowadzę badania w ramach seminarium dyplomowego. Poniższa ankieta...
Hodowla psów: Trudne życie hodowcy
Znam osoby gdzie rocznie zarabiają 300 tys złotych prosze nie łżeć że hodowla się nie opłaca.