Tomasz Kammel: Życie po aferze wizerunkowej

Rynek odbiorców szkoleń bardzo się wyedukował. Kursanci otwarcie komunikują swoje potrzeby, więc nie sprzeda się nic, co ma piękną otoczkę, a niewiele treści.
Tomasz Kammel, dziennikarz, trener wizerunku, właściciel firmy Personal Reactor
Poniedziałek
13.01.2014
- Gdy osoba lub firma przeżywa kryzys wizerunkowy, to radzę im zachować milczenie. Każda wypowiedź powoduje, że dostarcza się paliwo do nakręcania afery - mówi Tomasz Kammel, dziennikarz, właściciel firmy Personal Reactor.
 

Ma pan firmę szkoleniową. Kogo Tomasz Kammel uczy zachowania przed kamerą i wystąpień publicznych?
W moich szkoleniach uczestniczą przeróżni ludzie, począwszy od zarządów firm, poprzez menedżerów, na przedstawicielach handlowych skończywszy. Zdarza mi się też szkolić uczestników imprez firmowych.

W pana karierze zdarzył się poważny kryzys wizerunkowy. Przez media przetoczyła się tzw. Kammelgate. Jaki jest pana sposób na to, żeby takim kryzysom zaradzić?
Ludzie, którzy przechodzą kryzys wizerunkowy, bardzo często odczuwają olbrzymi żal i mają poczucie krzywdy. W takich sytuacjach bardzo potrzebny jest ktoś, kto spojrzy na sprawę obiektywnie, bez otoczki żalu i poczucia niesprawiedliwości; ktoś, kto jest w stanie na trzeźwo ocenić sytuację i czasem przemówić do rozsądku. Bardzo łatwo popełnić błąd, który zaważy np. na dalszej karierze. Dlatego w podobnych sytuacjach doradzam ludziom milczenie. Zwłaszcza gdy za sprawą nic się nie kryje, a tak było w moim przypadku. Nigdy nie szkoliłem dla żadnego z banków, o których mowa była w tej aferze, nie miałem z nimi żadnych związków. Nie pozostało mi więc nic innego, jak raz powiedzieć, że takie zdarzenia nie miały miejsca, i nie wchodzić w żadne dywagacje.

Podobnie trzeba zachowywać się, jeśli mamy kryzys wizerunkowy w firmie?
Wszystko zależy od sytuacji. Kiedy Boeing miał gigantyczne problemy wizerunkowe po katastrofie jednego z samolotów, agentka PR zainkasowała 700 tys. dolarów za radę: nie komentować. Oczywiście, to są zawsze bardzo delikatne sprawy i każdy przypadek jest inny. Cała struktura działań, kiedy firma ma kryzys wizerunkowy, czy też związany z jej działalnością, musi być odpowiednio zaplanowana. Jedna z podstawowych zasad postępowania w takich przypadkach mówi, że szef nigdy nie wypowiada się jako pierwszy, bo zdanie szefa nie może być zmienione. Na pierwszy ogień wystawia się ludzi, których wypowiedzi mogą być odwołane: rzecznika, kierownika danego działu czy filii, a prezes wypowiada się na końcu, żeby mógł przedstawić tę ostateczną i najbardziej wiarygodną wersję.

Fragment wywiadu opublikowanego w miesięczniku "Własny Biznes Franchising" nr 11/2013.

POPULARNE NA FORUM

Wypożyczalnia samochodów: zysk na czterech kółkach

Jest już dużo wypożyczalni aut na rynku, mój znajomy bardzo często korzysta z wynajmu i jego zdaniem najlepsza ofertę posiada ...

42 wypowiedzi
ostatnia 26.04.2018
Punkt przesyłek kurierskich

ja korzystam przeważnie z oferty https://www.sendit.pl/. mają dobre ceny na przesyłki czy to w kraju czy też przesyłki międzynarodowe. Wcześniej korzystałam z oferty...

83 wypowiedzi
ostatnia 25.04.2018
Kampanie mobilne

Dobrym pomysłem są kampanie mobilne, można wykupić usługę reklamy przez SMS lub MMS, wykorzystując bazę rzetelnych numerów telefonu, nasza wiadomość zostanie...

1 wypowiedzi
ostatnia 25.04.2018
Wypożyczalnia samochodów: zysk na czterech kółkach

Ja ostatnio korzystałem z usług wypożyczalni Hi! rent a car. Nie mogłem uwierzyć w to ze nowe autko które ma zaledwie parę miesięcy można wynająć już za 39 zł za...

42 wypowiedzi
ostatnia 24.04.2018
Wypożyczalnia samochodów: zysk na czterech kółkach

Jeśli wynajem długoterminowy auta to polecam http://nhrentalcars.pl/strona-glowna/oferta/wynajem-dlugoterminowy/ , profesjonalne podejście do klienta. Ale wypożyczają...

42 wypowiedzi
ostatnia 24.04.2018
Dom starców - biznes przemilczany

Można też pomyśleć o domu opieki gdzie opieka jest w godzinach dziennych tylko. Coś takiego to np. Seniorek z Rudy Śląskiej http://www.ddp-seniorek.pl/ Mama znajomego...

12 wypowiedzi
ostatnia 23.04.2018
Gdzie kupić meble do warsztatu?

Moim zdaniem mówiąc o wyposażeniu warsztatu, warto pomyśleć także o takich produktach, jak spreżarki. Duży ich wybór znajdziemy w ofercie Almig...

56 wypowiedzi
ostatnia 20.04.2018
Pralnia: Czysty zysk

Bardzo dobre pytanie, i moim zdaniem super sprawa jesli cheszto zrobić w duzy miescie to nawet takie coś jak Extra Clean - usługi porządkowe sie utrzyma

3 wypowiedzi
ostatnia 19.04.2018
zobacz więcej na forum