Słownik franczyzy i biznesu: Franczyza koncepcji działalności

W przypadku franczyzy koncepcji działalności franczyzobiorca korzysta nie tylko z produktów i oznaczeń handlowych franczyzodawcy, ale z kompletnej koncepcji prowadzenia działalności gospodarczej opracowanej przez franczyzodawcę.

Koncepcja ta zawiera zazwyczaj plan marketingowy, podręcznik operacyjny, standardy operacyjne i procedury kontroli jakości (np. restauracje szybkiej obsługi, salony fryzjerskie). W normalnych warunkach konsument nie jest w stanie odróżnić jednostek systemu franczyzowego prowadzonych przez franczyzobiorców od punktów należących do franczyzodawcy.