Trzygwiazdkowy obiekt mieści się w Warszawie przy ul. Poleczki, w pobliżu lotniska im. Fryderyka Chopina. Jest trzecim hotelem w stolicy należącym do Best Western. By spełnić wymogi stawiane przez międzynarodową sieć, musiał przejść gruntowną modernizację. Jej koszt wyniósł ponad 7 mln zł. Właściciel przyznaje, że inwestycja już się zwraca.

- Mimo zaledwie kilku dni naszej przynależności do sieci, uzyskaliśmy już pierwsze rezerwacje dokonane przez system Best Western. Współpraca z międzynarodowym partnerem daje nam nie tylko możliwość dotarcia do szerszej grupy klientów, ale też podniesienia prestiżu naszego obiektu. Z uwagi na zbliżające się mistrzostwa Euro 2012 był to dla nas idealny moment na ten krok – mówi Bohdan Wasilewski, właściciel hotelu BW Poleczki.

Nowy franczyzobiorca Best Western wierzy, że mistrzostwa Europy w piłce nożnej będą dla branży hotelarskiej bardzo udanym okresem. Dlatego postanowił w swoim hotelu otworzyć strefę kibica. Fani piłki nożnej będą mogli korzystać m.in. z klimatyzowanej sali, która pomieści ponad 140 osób. Pomieszczenie zostało wyposażone w rzutnik umożliwiający wyświetlanie transmisji z meczów w formacie HD.

Tymczasem światowa marka nie zwalnia tempa i planuje dalszą ekspansję nad Wisłą. Obecnie prowadzi rozmowy z przedstawicielami ponad 20 obiektów w różnych częściach Polski.

- BW Hotel Poleczki to już dwunasty obiekt, który działa pod naszymi skrzydłami w Polsce. W 2011 roku niemal podwoiliśmy liczbę hoteli należących do sieci, dzięki czemu łączna liczba pokoi zwiększyła się z 917 do 1289, co stanowi wzrost o 41 proc. - mówi Gheorghe Marian Cristescu, regionalny dyrektor dprzedaży Best Western na Polskę. - Mamy w planach otwarcie hoteli m. in. w Gdańsku, Poznaniu, Szczecinie, Lublinie i Bydgoszczy. Jeszcze w tym roku planujemy także wprowadzenie na rynek kolejnej marki naszej sieci, Best Western Plus, a do końca pierwszego kwartału 2013 r. chcemy otworzyć przynajmniej 3 nowe hotele pod tym brandem. Mamy zamiar rozwinąć też segment hoteli typu SPA, na które zaobserwowaliśmy rosnące zapotrzebowanie.

Założona w 1946 roku Best Western to największa sieć hoteli na świecie. Wszystkie należące do niej hotele są niezależnie zarządzane i stanowią własność prywatnych inwestorów. Łącznie pod marką BW działa obecnie ponad 4 tys. hoteli w ponad 80 krajach na całym świecie.

(gum)

Aktualnie ponad 90 proc. ofert turystycznych franczyzobiorcy sprzedają w internecie. Do końca maja franczyzobiorcy będą w całości czerpać zyski z obsługi klientów, którymi do tej pory zajmowała się centrala. Nowa polityka firmy wspiera franczyzobiorców, ułatwia im generowanie zysków oraz przyspiesza zwrot inwestycji z własnej placówki. Proces przekazywania sprzedaży usług turystycznych w ręce partnerów trwa praktycznie od samego początku istnienia sieci.

- Przekazując sprzedaż franczyzobiorcom staliśmy się podmiotem skupionym na ich rozwoju - mówi Tomasz Kozikowski, prezes sieci Ostatniemiejsca.pl. - Centrala nie konkuruje z partnerami o klienta, tylko pomaga im w biznesie. To mobilizuje franczyzobiorców do działania i wzmacnia zaufanie do firmy. Dobre relacje przekładają się na kondycję spółki i jej pozycję na rynku.

Koszt uruchomienia stacjonarnego biura podróży, oferującego swoje usługi także poprzez internet wynosi 12,5 tys. zł. Chcąc działać tylko w koncepcie internetowym w trzeba przygotować ok. 2 tys. zł więcej. Wsparciem dla franczyzobiorców ze strony sieci są m.in. szkolenia w zakresie: obsługi klienta, wiedzy o produkcie oraz obsługi narzędzi wykorzystywanych przez sieć. Partnerzy biorą również udział w zagranicznych „study tourach”, które pozwalają lepiej poznać miejsca wypoczynku klientów. Do zadań centrali należy przede wszystkim prowadzenie i koordynowanie działań reklamowych i marketingowych.

(boa)

Iloma autami trzeba dysponować, żeby móc myśleć o założeniu własnej wypożyczalni?
Szacujemy, że najmniejsza flota to 10 samochodów. Dobrze zarządzany punkt z taką liczbą pojazdów powinien być rentownym przedsięwzięciem. Naturalnie, ta liczba może być mniejsza, ale wtedy prowadzenie wypożyczalni należy uzupełnić dodatkową działalnością.
Jak dobierać odpowiednią flotę?
Bezpieczeństwo i komfort jazdy to priorytet w doborze modeli. Z tego względu, w naszej ofercie dominują pojazdy marki Toyota i BMW. Są to zarówno auta klasy ekonomicznej, jak i te luksusowe. Niedawno mieliśmy okazję testować modele wielu wiodących marek, które dopiero co pojawiły się na rynku. Teraz szczegółowo przeglądamy specyfikację techniczną i oferty poszczególnych dealerów. Pilnie słuchamy też głosów naszych partnerów i w myśl polityki maksymalnej elastyczności staramy się uwzględniać ich uwagi w bieżącym działaniu. Pracujemy obecnie nad poszerzeniem naszej oferty o auta dostawcze.

Gdzie najlepiej otwierać wypożyczalnie?
Wbrew pozorom centra wielkich miast nie są optymalnymi miejscami dla tego rodzaju działalności. Kluczowa jest łatwość dojazdu do punktu oraz wyjazdu z niego, co predestynuje miejsca poza ścisłym centrum miast. Najlepiej sprawdzają się pod tym względem okolice lotnisk i dworców. Nie bez znaczenia pozostaje też cena zakupionego lub dzierżawionego gruntu. Pamiętajmy, że wynajem samochodów do działalność wymagająca dużej powierzchni.

Co stanowi największe utrudnienie w otwarciu punktu przez partnerów Global Rent a Car?
Największym utrudnieniem w rozpoczęciu działalności jest sprawa zabezpieczenia odpowiedniej ilości środków finansowych. System franczyzowy wiąże się z koniecznością comiesięcznego wygospodarowania środków na pokrycie opłat licencyjnych. Do tego dochodzą także pozostałe koszty funkcjonowania firmy.

Czy wypożyczalnie samochodów borykają się z problemem sezonowości?
Owszem sezonowość w naszej branży występuje i czasem zmusza nas do podejmowania bardzo kreatywnych działań. Sezonowość związana jest bezpośrednio z okresami wzmożonej migracji ludności. Można tu wskazać coroczne szczyty aktywności takie jak wakacje letnie lub zimowe oraz święta. Trzeba się liczyć też z okazjonalnymi zwiększeniami ruchu, jak dla przykładu, nadchodzące Euro 2012. Zwiększony ruch na drogach to także zwiększona ilość kolizji. Firmy świadczące usługi assistance częstokroć korzystają z naszych samochodów, a więc i tego rodzaju wynajmów przybywa.

rozmawiał (boa)

Jak centrala firmy wspiera swoich partnerów?
Spółka Ostatniemiejsca.pl ogranicza własną sprzedaż usług turystycznych na korzyść punktów partnerskich. Do końca maja franczyzobiorcy firmy będą czerpać zyski z klientów obsługiwanych do tej pory przez centralę. Nowa polityka działania firmy wspiera franczyzobiorców, ułatwia im generowanie zysków oraz przyspiesza zwrot inwestycji w nowej placówki. Centrala nadzoruje działalność franczyzobiorców oraz jakość obsługi klienta. Partnerzy zobowiązani są do przestrzegania zasad sprzedaży. Dzięki temu rośnie efektywność pracy ich biur.

Kiedy rozpoczęło się przekazywanie klientów swoim partnerom? Nie ma obaw o powierzenie im całej sprzedaży?
Proces przekazywania sprzedaży usług turystycznych w ręce partnerów zaczął się wraz z uruchomieniem sieci. Koncept się sprawdza. Potwierdzeniem tego są rosnące obroty poszczególnych placówek i całej sieci. W ubiegłym roku firma sprzedała wyjazdy na kwotę ponad 18 mln zł. W tym roku ma być podobnie. Przekazując sprzedaż franczyzobiorcom staliśmy się podmiotem skupionym na ich rozwoju. Centrala nie konkuruje z nimi o klienta, tylko pomaga w biznesie. To mobilizuje franczyzobiorców do działania i wzmacnia zaufanie do firmy. Dobre relacje przekładają się na kondycję spółki i jej pozycję na rynku. Dodatkowym elementem wsparcia partnerów w biznesie jest powołanie przedstawicieli regionalnych. Ich zadaniem jest utrzymanie standardów pracy biur oraz wdrażanie w działalność nowych franczyzobiorców.

Wkrótce planujecie debiut na NewConnect. Kiedy to będzie i na co chcecie przeznaczyć pozyskane pieniądze?
Debiut na giełdzie odbędzie się na przełomie kwietnia i maja. Przeprowadziliśmy prywatną emisję akcji w której pozyskaliśmy nieco ponad 0,5 mln. zł. Obecność na małym parkiecie pozwoli na dalszy rozwój spółki i zwiększenie jej udziału w rynku turystycznym. Naszym celem jest rozbudowa sieci stacjonarnych biur podróży, a także inwestycja w technologię IT, a zwłaszcza w nowoczesne narzędzia internetowe poprzez scalanie systemów sprzedażowych i rezerwacyjnych spółki z systemami zewnętrznymi, które pozwolą utrzymać dotychczasową dynamikę rozwoju. Obecnie pod szyldem OSTATNIEMIEJSCA.pl funkcjonuje 37 stacjonarnych biur podróży oraz 21 partnerów działających w ramach systemu internetowego OSTATNIEMIEJSCA.pl-NET (model internetowo mobilny). Razem z siecią Travkon mamy blisko 70 partnerów. Do końca 2012 roku firma planuje otworzyć kilkanaście nowych oddziałów.

rozmawiała (mk)

Global Rent a Car od 2007 roku buduje w naszym kraju sieć wypożyczalni samochodów. W swojej ofercie posiada auta marek takich jak Toyota, BMW oraz Opel. Firma współpracuje obecnie z 16 partnerami na terenie Polski, którzy prowadzą ponad 70 oddziałów. Budowana sieć opiera się wyłącznie na punktach franczyzowych.
- Uruchamianie kolejnych placówek partnerskich jest jednym z elementów naszej strategii rozwoju na ten rok. Monitorujemy wnikliwie sytuację na rynku, biorąc pod uwagę tak naszą działalność jak i poczynania konkurencji. Ze szczególną uwagą przyglądamy się regionom na południu kraju oraz niektórym województwom wschodnim, gdzie naszych oddziałów funkcjonuje najmniej – mówi Agnieszka Drzymała-Feć, dyrektor Global Rent a Car.

Firma liczy na zwiększenie obrotów podczas Euro 2012, dlatego chce się do tej imprezy optymalnie przygotować, m.in. poprzez dopasowanie swojej oferty do wymagań kibiców. Osobnym torem rozwija także projekt udostępnienia klientom samochodów dostawczych.

- Nie kryjemy planów ekspansji na rynki zagraniczne. W pierwszej kolejności interesują nas miasta europejskie jak Berlin czy Praga – dodaje Agnieszka Drzymała-Feć. - Drugim zadaniem, z którym chcemy zmierzyć się w najbliższym czasie jest wzbogacenie proponowanej przez nas floty o interesujące dla klientów modele aut.

Wypożyczalnia Global Rent a Car to przede wszystkim zaplecze biurowe oraz parking dopasowany wielkością do planowanej docelowo ilości samochodów. Wbrew pozorom centra wielkich miast nie zawsze są optymalnymi miejscami na dla tego rodzaju działalności. Kluczowa jest łatwość dojazdu oraz odległość węzłów komunikacyjnych transportu międzynarodowego. Inwestycja we własną wypożyczalnię pod szyldem sieci to min. 30 tys. zł.

- Sezonowość w naszej branży występuje i jest bezpośrednio związana z okresami wzmożonej migracji ludności. Można tu wskazać coroczne szczyty aktywności takie jak wakacje letnie i zimowe oraz święta i długie weekendy. Zwiększony ruch na drogach to niestety także zwiększona ilość kolizji. Firmy świadczące usługi assistance często korzystają z naszych usług – komentuje Agnieszka Drzymała-Feć.

(boa)

Ubiegły rok My Travel planował zamknąć liczbą 40 placówek. Udało się?
Zrezygnowaliśmy z tak agresywnej ekspansji, bo zależało nam na starannym doborze partnerów. Nie wszystkie zgłaszające się do nas osoby przedstawiały realne biznes plany, a spora część zamierzała otwierać biura w lokalizacjach, które z naszego punktu widzenia nie byłyby rentowne. Chcemy otwierać biura My Travel w miejscach, gdzie nie będą narażone na bezpośrednią konkurencję ze strony innych graczy rynkowych. Interesują nas duże osiedla, gdzie nie ma wielu tego typu punktów, a jednocześnie jest szansa dotarcia do znacznej grupy klientów. Za atrakcyjne lokalizacje uznajemy też placówki w centrach handlowych, choć te oczywiście wiążą się z koniecznością opłacania wyższych czynszów.

Jak na koniunkturę w branży turystycznej wpływają napięcia polityczne na Bliskim Wschodzie i krajach arabskich?
Paradoksalnie, ostatni rok był dla branży bardzo dobry, a jej wyniki w lipcu i sierpniu okazały się wręcz rekordowe. Poza niszowymi przypadkami żaden liczący się operator nie zniknął z rynku. Napięcia w krajach arabskich przełożyły się na spadki cen sięgające nawet kilkudziesięciu procent. Kraje takie jak Egipt musiały zaproponować turystom korzystniejsze oferty, żeby zatrzymać ich przy sobie. Taniały też oferty takich destynacji, jak Teneryfa czy Dominikana.

Gdzie zatem Polacy najchętniej spędzają urlopy?
Od kilku lat preferencje wyjazdowe Polaków pozostają raczej niezmienne – najpopularniejsze są Turcja, Tunezja i Egipt. Coraz większym powodzeniem u turystów cieszą się też Wyspy Kanaryjskie. Chętnie jeździmy również do Grecji, mimo że i tam dochodziło w ostatnim czasie do zamieszek.

Jakie korzyści może odnieść przedsiębiorca z branży turystycznej przystępujący do sieci franczyzowej?
Przede wszystkim korzysta z doświadczenia licencjodawcy. My szkolimy zarówno partnerów, jak i pracowników biur. Przekazujemy nie tylko know-how dotyczący prowadzenia biznesu, ale i wiedzę zebraną podczas organizowanych przez nas wyjazdów studyjnych. Ponadto jako franczyzodawca bierzemy na siebie księgowość i biurokrację. Dzięki temu partner może skupić się na sprzedaży ofert. Wchodząc do sieci franczyzobiorca otrzymuje również wsparcie marketingowe i możliwość uczestniczenia w zintegrowanych kampaniach reklamowych.

Rozmawiał (gum)

Dzięki przesunięciu sprzedaży placówek partnerskich firma umożliwi franczyzobiorcom generowanie wyższych zysków, a tym samym przyspieszy zwrot z inwestycji. Centrala z kolei skupiać będzie się na rozwoju sieci i innowacjach, które wzmocnią pozycję spółki na rynku.

Aktualnie ze spółką Ostatniemiejsca.pl współpracuje 70 biur turystycznych. W przeciągu dwóch miesięcy firma podpisze umowy z pięcioma nowymi partnerami. Trzech z nich planuje wybrać biznes on-line, natomiast pozostali dwaj poprowadzą biura stacjonarne. W pierwszym kwartale 2012 roku sieć biur turystycznych Ostatniemiejsca.pl będzie miała 75 placówek. Do końca roku firma zamierza mieć ich ponad 100.

- W 2012 roku chcemy wzmocnić naszą obecność w internecie. Zwiększy się liczba partnerów działających on-line oraz zmodyfikujemy systemy IT. – mówi Tomasz Kozikowski, prezes spółki Ostatniemiejsca.pl. - Wdrażamy nowe rozwiązania, które uproszczą i przyspieszą system rezerwacji oraz zakupu ofert. Spółka powołała także przedstawicieli regionalnych, którzy pomagają nowym franczyzobiorcom wdrożyć się w biznes.

Koszt inwestycji w tradycyjne biuro podróży wynosi 12,5 tys. zł, a w koncept internetowy Ostatniemiejsca.pl-NET – 14,5 tys. zł netto. Wsparciem dla franczyzobiorców są m.in. szkolenia w zakresie obsługi klienta, wiedzy o produkcie oraz obsługi narzędzi internetowych ułatwiających sprzedaż. Partnerzy i ich pracownicy biorą również udział w zagranicznych wyjazdach typu "study tour", które pozwalają lepiej poznać miejsca wypoczynku klientów.

(boa)

W 2011 roku Best Western otworzył w Polsce 6 hoteli. Do sieci dołączyły dwa obiekty w Warszawie oraz po jednym w Rzeszowie, Osjakowie, Gorzowie Wielkopolskim i Krakowie. - Chcemy zbudować możliwie obszerną sieć placówek w całej Polsce, obejmującą zarówno największe aglomeracje, jak i mniejsze miasta. Bez tego nie ma szans, by marka wśród Polaków była tak rozpoznawalna, jak na całym świecie – mówi Saja Kekkonen, dyrektor zarządzający Best Western na Finlandię, kraje bałtyckie i Polskę.

Według informacji ekspertów Horwarth HTL, firmy konsultingowej w branży turystycznej, Best Western jest obecnie drugą międzynarodową siecią hotelarską w Polsce pod względem liczby obiektów oraz piątą pod względem liczby oferowanych pokoi.

- Zwiększenie hoteli z 5 do 11 w ciągu jednego roku jest imponującym osiągnięciem. Wpisuje się to w nasze prognozy dotyczące rozwoju rynku hotelowego w Polsce, które mówią o coraz szerszym gronie działających pod międzynarodowymi markami hotelowymi. Taka forma działalności zwiększa szanse powodzenia inwestycji hotelowej w przyszłości - ocenia Janusz Mitulski, partner w firmie doradczej Horwath HTL.

Już w styczniu sieć otworzy kolejny hotel w Warszawie, a do końca 2012 swoje portfolio planuje wzbogacić o następnych osiem obiektów. Tak intensywny rozwój nad Wisłą wynika m.in. z faktu, że specjaliści spodziewają się wzmożonego ruchu turystycznego w trakcie trwania Euro 2012. Do Polski przyjedzie wówczas ok. miliona kibiców.

- Polska stoi obecnie przed ogromną szansą. Jeśli następne dwa lata pokażą, że udźwignęliśmy wyzwanie postawione przez UEFA i Unię Europejską, to wiele zyskamy. Zarówno pod względem politycznym, jak i turystycznym. Wówczas na co najmniej dwie dekady zostaniemy zapamiętani jako solidny kraj, który warto odwiedzić. I hotele nadal będzie warto budować – mówi Krzysztof Milski, prezes Polskiej Izby Hotelarskiej. - Jeśli jednak turniej zakończy się organizacyjną katastrofą, to na co najmniej pół wieku przegra nie tylko polska turystyka, ale cała gospodarka.

(gum)

Od początku tego roku Ostatniemiejsca.pl sprzedały usługi turystyczne warte 14 mln. zł. Prognozy mówią, że firma zakończy rok z 18 mln. zł, co oznacza 70 proc. w stosunku do ubiegłego roku. Przychody firmy do końca roku powinny przekroczyć 2 mln zł. Rezerwacje internetowe stanowią 3/4 wszystkich wycieczek kupowanych w sieciowych biurach podróży. Spółka prowadzi sprzedaż także poprzez tradycyjne agencje, których ma 45, ale dystrybucja internetowa stanowi przyszłość rozwoju firmy.

– Obecnie mamy blisko 100 tys. unikalnych użytkowników i kilkaset tysięcy odsłon miesięcznie. Zdecydowana większość odwiedzających naszą stronę realizuje zakupy online. Nieliczni decydują się na wizytę w lokalu. Klienci wolą konsultować wybraną ofertę telefoniczne lub za pośrednictwem komunikatorów internetowych – mówi Tomasz Kozikowski, prezes Ostatniemiejsca.pl.

Spółka, która od 7 lat jest właścicielem turystycznego e-serwisu postanowiła włączyć swoich partnerów do działalności w internecie. Koszt inwestycji w licencyjny e-biznes to 12,5 tys. zł., czyli tyle samo, co w przypadku stacjonarnego biura podróży. Odchodzą natomiast wydatki związane z adaptacją i utrzymaniem biura, które miesięcznie wynoszą od 3 do 10 tys. zł.

– Proponujemy nowym franczyzobiorcom wirtualną formę biznesu. Obserwując rynek odradzamy otwieranie nowych lokali tam, gdzie istnieje proporcjonalnie dużo biur stacjonarnych. Branża systematycznie przenosi się do internetu – mówi Tomasz Kozikowski.

Aktualnie w ramach serwisu Ostatniemiejsca.pl-NET funkcjonuje 10 franczyzobiorców. W razie potrzeby, oprócz sprzedaży usług w internecie, partnerzy dojeżdżają również do klienta w celu bezpośredniej konsultacji ofert wakacyjnych. Jest to odpowiedź na tzw. efekt ROPO (research online, purchase offline – szukaj w internecie, kupuj w biurze), który według Tomasza Kozikowskiego z czasem będzie słabł.

(mk)

Wakacje.pl od początku roku podpisały 45 umów franczyzowych, z których powstało już 26 placówek w 24 miastach. Kolejnych 19 jest w końcowej fazie przygotowania do uruchomienia. Placówki powstają m.in. w Katowicach, Poznaniu, Wrocławiu, Białymstoku oraz Opolu. Do końca roku punktów obsługi ma funkcjonować 50, a za dwa lata sieć chce prowadzić ich już 150.

- Wciąż mocno rozwijamy nasze platformy internetowe i inwestujemy w nie duży kapitał, ale równolegle chcemy być bliżej ludzi z naszą marką – mówi Mateusz Kazieczko, prezes zarządu Enovatis. - Chcemy pomóc mieszkańcom mniejszych i większych miast, którzy nie są obyci z internetem, sięgać po to, co na rynku turystycznym jest najlepsze, sprawdzone i zawsze bezpieczne.

Zarząd Enovatis nie ukrywa, że jedną z inspiracji do stworzenia sieci Wakacje.pl stał się widoczny efekt ROPO (Research Online - Purchaise Offline), czyli wyszukiwania w internecie informacji o produktach przed dokonaniem ich faktycznego zakupu w fizycznym miejscu sprzedaży. Nie potraktowano go jednak jako zagrożenie, a przeciwnie, wykorzystano jako sprzyjającą siłę napędową do wcześniej planowanego projektu.

Franczyzobiorcy nie ponoszą kosztów przystąpienia ani uczestnictwa w sieci. Główną inwestycją jest wdrożenie unifikacji wizualnej, pod warunkiem, że przedsiębiorca dysponuje już placówką. Franczyzodawcy oferują ze swojej strony pomoc w dostępie do maksymalnie szerokiej oferty touroperatorskiej, powiększenie jej o nowe segmenty, elektroniczne systemy rezerwacyjne oraz szkolenia, projekty marketingowe, materiały promocyjne i stałą opiekę Back Office.

(boa)

Jakie są plany firmy związane z prywatną emisją akcji i planowanym w IV kwartale tego roku debiucie na NewConnect?
- Obecność na małym parkiecie pozwoli na dalszy rozwój spółki i zwiększenie jej udziału w rynku turystycznym. Pieniędzy potrzebujemy głównie na szkolenia partnerów, promocję, a także na nowoczesne narzędzia internetowe pozwalające scalić nasze systemy rezerwacji drogą online i sprzedaży ofert turystycznych w placówkach stacjonarnych. Naszym celem jest rozbudowa sieci tradycyjnych biur podróży oraz inwestycja w technologię IT.

Skąd pomysł, żeby równolegle rozwijać sieć stacjonarnych biur turystycznych i internetową sprzedaż usług turystycznych?
- Sprzedaż usług turystycznych za pośrednictwem internetu rośnie z każdym rokiem. Ludzie mają coraz mniej czasu by chodzić po biurach i porównywać oferty turystyczne. Agencje podróży otwarte są zazwyczaj w godzinach kiedy większość klientów pracuje, czyli pomiędzy 10 i 18. Dlatego coraz klienci częściej korzystają z call center lub internetu. Chcemy więc wyjść naprzeciw ich różnym potrzebom. W związku z tym rozwijamy sieć tradycyjnych biur podróży oraz sprzedaż usług turystycznych on-line. Klienci mogą skontaktować się z konsultantem drogą mailową lub telefonicznie. Kontakt bezpośredni jest możliwy, ale tylko wtedy, gdy nasz konsultant dojedzie do klienta. Obecnie mamy blisko sto tysięcy unikalnych użytkowników i kilkaset tysięcy odsłon miesięcznie. Rezerwacje internetowe stanowią 3/4 sprzedawanych przez nas wycieczek.

Czym różni się internetowy koncept franczyzowy firmy OstatnieMiejsca.pl od prowadzenia tradycyjnego biura podróży?
Inwestycja w koncept biznesowy on-line OstatnieMiejsca.pl-net wymaga mniejszych nakładów finansowych. Koszt inwestycji w licencyjny e-biznes to 12,5 tys. zł, tyle samo co w przypadku stacjonarnego biura podróży. Odchodzą natomiast wydatki związane z adaptacją i utrzymaniem placówki, które średnio w ciągu miesiąca wynoszą od 3 do 10 tys. zł. Tym z nowych franczyzobiorców, którzy obawiają się tych kosztów proponujemy wirtualną formę biznesu. Dbając o ich interes i obserwując rynek odradzamy otwieranie nowych lokali, zwłaszcza tam, gdzie jest ich stosunkowo dużo. Franczyzobiorcy są szkoleni zarówno ze sprzedaży, jak i produktów oraz z obsługi systemów rezerwacyjnych. Dostają m.in. dostęp do autorskiego systemu CRM, szczegółowej bazy danych zawierających samodzielnie gromadzone informacje o produkcie, a także całodobowe wsparcie.

Rozmawiała (mk)

Franczyzobiorcą jest firma Polaris Hospitality Enterprises. Na mocy umowy partnerskiej wybuduje hotel DoubleTree by Hilton w warszawskiej dzielnicy Wawer, położonej w prawobrzeżnej części stolicy. Obiekt ma mieścić 365 pokoi, centrum konferencyjne o powierzchni 5 tys. metrów kwadratowych obejmujące 30 sal konferencyjnych, zespół fitness/SPA z basenem, restauracje, bary oraz nowoczesny parking podziemny.

- Obecnie w Warszawie nie ma pięciogwiazdkowego hotelu, który jest w stanie zapewnić wielofunkcyjną salę konferencyjną dla 2 tys. osób wraz z całym zapleczem restauracyjno-rekreacyjnym – mówi Alex Kloszewski, partner w firmie doradczej Colliers International, która współuczestniczyła w negocjacjach z franczyzodawcą.

Wartość inwestycji wyniesie 184,5 mln zł. Budowa kompleksu, za którą bezpośrednio odpowiedzialna będzie firma Mirbud, ma zostać ukończona w połowie 2013 roku, a więc wiele miesięcy po zakończeniu mistrzostw EURO 2012.

W Polsce działają obecnie trzy hotele z grupy Hilton: w Gdańsku, Krakowie i Warszawie. W budowie są placówki w Łodzi, Rzeszowie i Wrocławiu, a wśród planowanych obiektów – hotele w Bydgoszczy, Gdyni i Toruniu.

Na świecie ok. 40 proc. hoteli działa w ramach systemów franczyzowych.

(gum)

Gdzie Polacy najczęściej kupują wycieczki?
Klienci z roku na rok stają się coraz bardziej wymagający. Poszukują profesjonalnej obsługi i rzetelnego doradztwa. Naszym zdaniem, osoby planujące wyjazd boją się dokonywać zakupów przez internet, preferują wyszukanie ofert w sieci, gdzie na forach mogą zaciągnąć opinię o wybranej destynacji i hotelu. Następnie kierują się do biura podróży, aby uzgodnić z doświadczonym konsultantem, czy ten wybór jest trafny.

Jak wygląda konkurencja w branży turystycznej?
W Polsce działa ok. 3 tys. agencyjnych biur podróży, a większość z nich nie funkcjonuje pod logo żadnej znanej marki. Są to doświadczeni przedsiębiorcy, znają lokalny rynek, ale na płaszczyźnie marketingowej nie są w stanie skutecznie konkurować między sobą. Sprzedaż multiagencyjna będzie z biegiem czasu się konsolidować. Skorzystają na tym agenci i branża, bo działania reklamowe obejmą większą liczbą placówek.
Partnerzy My Travel mogą liczyć na zwrot z inwestycji we własne biuro nawet dwa razy szybciej, niż w przypadku prowadzenia biura bez pomocy franczyzodawcy. Oprócz otwierania nowych placówek, włączamy do sieci już istniejące biura. Ponadto uruchamiamy portal internetowy z wyszukiwarką ofert, na którym klienci, po wyborze konkretnej wycieczki i uprzednim zapoznaniu się z opiniami innych użytkowników, będą skierowani do placówki stacjonarnej w celu podpisania umowy.

Rozmawiał (dw)

Do tej pory pod logo touroperatora działały wyłącznie własne biura podróży - w Warszawie, Krakowie, Katowicach, Wrocławiu i Poznaniu. Oferta Oasis Tours dostępna jest także u agentów, którzy sprzedają wycieczki różnych touroperatorów oraz za pośrednictwem Internetu i call center. Franczyzobiorcami biura Oasis Tours będą mogli zostać również agenci już współpracujący z firmą.

- Cały czas trwa dopracowywanie systemu franczyzowego, który udostępnimy naszym przyszłym partnerom. Powinno to zająć kilka tygodni - mówi Grzegorz Karolewski, dyrektor generalny Oasis Tours.

Firma próbuje w ten sposób realizować strategię zwiększania swoich obrotów, które w ostatnim roku wzrosły o ponad 100 proc. – z 90 do 185 mln zł. Liderem na rynku turystycznym pozostaje Itaka (900 mln zł obrotów), na podium znaleźli się również Triada (507 mln zł) i TUI Poland (322 mln zł).

(dw)

- Chcemy rozwijać sieć nie tylko poprzez otwieranie nowych placówek franczyzowych, ale również angażując się we współpracę z istniejącymi biurami podróży, które szukają nowych możliwości rozwoju i konsolidacji - informuje Damian Ozga, prezes zarządu My Travel.

Strategia działania firmy na lata 2011-2015 zakłada stworzenie ogólnopolskiej sieci biur podróży liczącej 200 placówek w całym kraju. Przyszłość może zweryfikować te ambitne plany. Do końca 2011 roku ma mieć miejsce otwarcie 25 nowych placówek oraz włączenie do sieci 15 już istniejących biur podróży. W obecnej chwili My Travel posiada dwie placówki własne oraz cztery franczyzowe.

Sieć poszukuje partnerów chętnych do współpracy głównie w miastach powyżej 50 tys. mieszkańców. Wymogiem przystąpienia do sieci jest dysponowanie lokalem o powierzchni od 18 do 45 m². Najbardziej atrakcyjne są lokale oraz wyspy w galeriach handlowych lub przy głównych ulicach handlowych. Na urządzenie biura franczyzobiorca musi przeznaczyć od 25 do 40 tys. zł oraz uiścić opłatę licencyjną w wysokości 10 tys. zł.

- Szukamy osób, które mają doświadczenie w obsłudze klienta, są przedsiębiorcze i nie brakuje im chęci rozwoju - dodaje Damian Ozga. - Prowadząc biuro podróży klienci stają się naszymi znajomymi, dla których wybieramy najlepsze oferty. Zadowolony klient, który wróci do nas kupić kolejną ofertę i poleci swoim znajomym nasze biuro, jest największą wartością budującą cały biznes.

(boa)

- Pomysł na system franczyzowy Traveltain.pl powstał na bazie wieloletniego doświadczenia oraz obserwacji zmian zachodzących na rynku turystycznym w Polsce i na świecie. Dowodem na to, że obraliśmy właściwą drogą jest chociażby rok 2010, który zakończyliśmy prawie 50 proc. wzrostem sprzedaży - mówi Bartosz Kliś, właściciel Traveltaine.pl.

Obecnie pod logo firmy działają trzy placówki - własna, w lubelskiej Galerii Olimp, oraz dwie franczyzowe - w Lubartowie i Zamościu. Do końca lipca sieć ma powiększyć się o cztery kolejne stacjonarne biura podróży.

- Do końca tego roku chcemy otworzyć od 10 do 15 nowych placówek w całym kraju. Rozpoczęliśmy właśnie prace nad odświeżeniem marki oraz dostosowaniem jej do obecnych preferencji klientów - opowiada Kliś.

Osoby zainteresowane otwarciem własnego biura podróży działającego pod logo Traveltain.pl muszą mieć do dyspozycji co najmniej 60 tys. zł. Opłata za przystąpienie do sieci wynosi 35 tys. zł, zaś opłata miesięczna to 1 proc. od uzyskanego obrotu brutto.

Przyszły franczyzobiorca powinien mieć lokal w galerii handlowej o powierzchni co najmniej 18 m². W ramach współpracy partnerzy Traveltain.pl otrzymują dostęp do oferty największych krajowych i zagranicznych touroperatorów. Mają również zapewniony projekt aranżacji lokalu wraz z meblami oraz elementami dekoracyjnymi i świetlnymi. Franczyzobiorca może również korzystać z portalu internetowego oraz uczestniczyć w cyklu szkoleń.

(mak)

Trzygwiazdkowy Felix mieści się na warszawskiej Pradze, w pobliżu Placu Szembeka. Jego twórcy, firma hotelarska PUHIT, zdecydowali się wcielić go w struktury sieci Best Western, bo chcą zwiększyć jego rozpoznawalność. Zwłaszcza w kontekście przyjazdu turystów na Euro 2012.

- Współpraca z siecią Best Western pomogła nam przekształcić hotel Felix w placówkę 3 gwiazdkową. Z punktu widzenia rynku wewnętrznego ten hotel radził sobie dobrze - mówi Andrzej Wójcik, wiceprezes zarządu PUHIT. - Jesteśmy jednak świadomi, że ze względu na rozwój Warszawy i ważne wydarzenia polityczne i sportowe powinniśmy być gotowi na przybycie gości z zagranicy. Aby hotel Felix stał się bardziej rozpoznawalny, nawiązaliśmy współpracę z Best Western, siecią, która ma ponad 4 tys. hoteli na całym świecie. Skusiły nas koszty przystąpienia, które w porównaniu z innymi sieciami hotelowymi są na niższym poziomie. Ponadto Best Western nie jest tak drobiazgowa w kontekście wymagań dotyczących standardu placówki, jak inne światowe sieci.

Sieć Best Western nie jest systemem franczyzowym w tradycyjnym tego słowa znaczeniu. Każdy franczyzobiorca jest niezależnym członkiem wspólnoty, która funkcjonuje jako organizacja non profit.

- Zależy nam by nasi partnerzy czerpali jak najwięcej z wartości, jakie niesie przynależność do Best Western, największej sieci hotelowej na świecie - mówi Saija Kekkonen, dyrektor Best Western Hotel Finland. - Chcielibyśmy zbudować liczną sieć placówek w całej Polsce, obejmującą zarówno największe aglomeracje, jak i mniejsze miasta. Dzięki temu rozpoznawalność marki Best Western oraz liczba stałych klientów jeszcze wzrosną.

(gum)

Na początku lutego sieć Urlopy.pl uruchomiła swoje biuro w Rybniku. To pierwsze z wiosennej serii otwarć. Pod koniec marca i na początku kwietnia na mapie przybędą trzy kolejne punkty w: Poznaniu, Kaliszu i Gorzowie Wielkopolskim. Urlopy.pl ma osiem oddziałów własnych i pięć franczyzowych.

- Coraz więcej turystów kupuje wycieczki w sieci, ale większość nie darzy jeszcze Internetu zbyt dużym zaufaniem i w sieci tylko planuje wakacje, a transakcji dokonuje w biurze stacjonarnym - mówi Katarzyna Ciepał, koordynator ds. rozwoju sieci biur podróży Urlopy.pl. - Dlatego nasz portal Urlopy.pl, jest uzupełniony siecią stacjonarnych biur podróży zlokalizowanych w różnych regionach kraju. Najczęściej są to biura czynne siedem dni w tygodniu, co w połączeniu z portalem daje klientom dostęp do pełnej oferty przez całą dobę i niezależnie od miejsca zamieszkania.

Sieć Urlopy.pl nie pobiera za przystąpienie do sieci żadnych opłat. Chętni do uruchomienia biura podróży z logo firmy muszą posiadać lokal o powierzchni co najmniej 25 m² mieszczący się w galerii handlowej lub przy handlowej ulicy miasta. Sieć zapewnia swoim franczyzobiorcom m.in.: know how, materiały promocyjne, pomoc w doborze odpowiedniej lokalizacji oraz przy aranżacji lokalu, bezpłatne szkolenia w zakresie prowadzenia firmy, szkolenia dla pracowników w zakresie technik sprzedaży, systemów rezerwacyjnych, sprzedaży imprez turystycznych.

(mak)

Sytuacja dotyczy przygotowanej przez Ministerstwo Finansów drastycznej podwyżki gwarancji ubezpieczeniowych dla firm organizujących samolotowe wycieczki zagraniczne. Według projektu rozporządzenia, gwarancje wzrosną z obecnych 6 do 18 procent wartości rocznego obrotu biura podróży. W myśl prawa, organizatorzy wyjazdów w przypadku niewypłacalności są zobowiązani do zapewnienia klientom szybkiego powrotu do domu, a także zwrotu wszystkich zaliczek. Radykalny wzrost gwarancji może doprowadzić do tego, że niektóre biura podróży mogą mieć problemy z utrzymaniem płynności finansowej. Jednak przedstawiciele firmy Travel-Point optymistycznie patrzą w przyszłość.

- Podwyżka jest procentowa, co oznacza że dotknie ona wszystkie biura w takim samym stopniu. Może to spowodować, że słabsi gracze nie wytrzymają obciążenia i wypadną z rynku - mówi Tomasz Rybak, menadżer ds. rozwoju firmy Travel-Point. - Trzeba jednak pamiętać, że wzrost cen wycieczek podyktowany jest bezpieczeństwem turystów oraz zmniejszeniem skutków ewentualnej upadłości biura, dlatego powinien być dobrze odebrany przez klientów.

Internetowe Centrum Rezerwacji Turystycznej, które jest właścicielem marki Travel-Point, działa na rynku od ponad dwóch lat. W sieci działa obecnie osiem biur podróży, a już niebawem dołączą do nich dwa kolejne, które zostaną otwarte w Słupsku i Brodnicy.

W ramach współpracy franczyzobiorca otrzymuje zintegrowany system informatyczny wraz z podstroną informacyjną oraz adresem mailowym. Dzięki podpięciu adresu mailowego pod indywidualną wyszukiwarkę ofert, zapytania i rezerwacje dokonywane drogą elektroniczną, spływają bezpośrednio do partnera. Franczyzodawca przygotowuje także projekty banerów reklamowych oraz pomaga w różnego rodzaju kampaniach marketingowych.

- Powierzchnia placówki zależy od uwarunkowań danego miasta - tłumaczy Tomasz Rybak - i tak najmniejsza ma 15, a największa 90 m². Wybór lokalu należy do franczyzobiorców, ponieważ to oni najlepiej orientują się w realiach konkretnego miasta bądź regionu. Oczywiście badamy podaną lokalizację pod kątem nasilenia konkurencji oraz wielkości ruchu.

Głównym obszarem działalności firmy Travel-Point jest sprzedaż wycieczek zagranicznych i polskich touroperatorów. W ofercie znajdują się także bilety lotnicze i autokarowe. Firma zajmuje się również sprzedażą ubezpieczeń turystycznych. Z uwagi na rosnące znaczenie Internetu w branży turystycznej, możliwa jest pełna obsługa klienta poprzez stronę internetową, która umożliwia przeprowadzenie całego procesu rezerwacji, począwszy od wyszukania oferty po sfinalizowanie rezerwacji, bez konieczności wychodzenia klienta z domu.

Firma Travel-Point posiada jedną placówkę własną oraz siedem franczyzowych. Kolejne punkty zostaną otwarte w Słupsku oraz w Brodnicy.

(boa)

Urlopy.pl to sieć biur podróży zlokalizowanych na terenie całego kraju. Dzięki współpracy z ponad 60 touroperatorami w ofercie znajdują się produkty takie jak: kolonie, wycieczki oraz wczasy krajowe i zagraniczne, przeloty trampingowe, fly&drive, wyjazdy incentive czy obozy językowe. Urlopy.pl dodatkowo prowadzą sprzedaż biletów linii rejsowych i tanich linii oraz ubezpieczeń. W sierpniu br. spółka Urlopy.pl przejęła 100 proc. udziałów Fly.pl. W tym tygodniu portal przejmie obsługę klientów i sprzedaż ze strony internetowej www.urlopy.pl.

- Proces rozwoju sieci franczyzowej spółka rozpoczęła rok temu - opowiada Katarzyna Ciepał, koordynator ds. rozwoju sieci biur podróży Urlopy.pl. - Pierwsze biuro franczyzowe zostało otwarte w Warszawie, a już niebawem otwieramy kolejne w Olsztynie. Obecnie prowadzimy osiem własnych oddziałów oraz dwa franczyzowe. Poszukujemy franczyzobiorców we Wrocławiu, Krakowie, Katowicach i Szczecinie, gdzie chcemy otworzyć nowe placówki jeszcze w tym roku.

Spółka nie pobiera wstępnej opłaty franczyzowej. Zakup wyposażenia oraz aranżację lokalu franczyzobiorca pokrywa we własnym zakresie. Nie ma narzuconej firmy, w której należałoby się zaopatrzyć w meble czy sprzęt biurowy. Niemniej jednak franczyzobiorca może liczyć na pomoc w tym zakresie. Zakup wyposażenia jest szacowany na ok 15 tys. zł.

Przez pierwsze 2 lata współpracy miesięczna opłata franczyzowa wynosi 8 proc. uzyskanej prowizji ze sprzedaży, następnie jest to 10 proc. Spółka rozwija sieć biur franczyzowych w miastach powyżej 50 tys. mieszkańców. Podstawowym wymogiem przystąpienia do sieci jest dysponowanie lokalem w centrum miasta bądź atrakcyjnym punkcie handlowym. Lokal o powierzchni nie mniejszej niż 25 m² musi być położony na parterze, z wejściem od strony ulicy oraz dużą witryną.

Spółka jest członkiem Polskiej Izby Turystyki.

(boa)