Sieć sklepów ze sprzętem komputerowym InwazjaPC.pl, której właścicielem jest firma Sprzętkom, powiększyła się o punkty w Łodzi, Poznaniu i Gnieźnie. Na rynku działa już 28 własnych i 7 franczyzowych salonów tej marki. Firma prowadzi też dystrybucję produktów elektronicznych poprzez 40 sklepów partnerskich.

Zdaniem Przemysława Franiaka, menedżera do spraw rozwoju sieci, kluczem do sukcesu w handlu internetowym jest wsparcie go tradycyjną formą dystrybucji.

- Dzięki temu, że rozwijamy zarówno sprzedaż elektroniczną, jak i własną sieć sklepów, praktycznie nie odczuliśmy kryzysu – twierdzi Franiak. - Taka dywersyfikacja jest korzystna, bo z jednej strony klient może sprawdzić i porównać produkty na naszej stronie internetowej, a z drugiej ma poczucie komfortu, że nie kupuje od wirtualnego dostawcy, lecz w każdej chwili może odwiedzić nasz salon.

Firma Sprzętkom to przykład, jak doświadczenia zdobyte w danym segmencie można wykorzystać w pokrewnej dziedzinie. Poza sprzedażą hardware'u w ramach outsourcingu oferuje także opiekę nad korporacyjnymi sieciami komputerowymi.

- Już dawno dostrzegliśmy potencjał drzemiący w e-biznesie i dzięki temu nasza firma wciąż się rozwija – mówi Franiak. - Jako jedni z pierwszych dostrzegliśmy korzyści płynące z wykorzystywania aukcji internetowych i dzisiaj jesteśmy największym sklepem ze sprzętem komputerowym na Allegro.

(gum)

W ciągu wakacji rebranding przejdzie 230 placówek działających dotychczas w sieci. Każdy sklep otrzyma nowe logo, do którego zostanie dostosowany jego wystrój. Nowy logotyp ma pomóc w zwiększeniu czytelności marki i unowocześnić jej wizerunek.

- Główną różnicą w stosunku do wcześniejszej wersji logotypu jest rezygnacja ze skrótów „RTV" i „AGD”, towarzyszących dotąd nazwie firmy. Ten zabieg pozwolił firmie pozbyć się ukrytej bariery, która niejako narzucała firmie zakres jej asortymentu, a rezygnacja z tych skrótów otwiera firmie drogę do olbrzymiej grupy, w której znajdują się produkty nowoczesnej elektroniki. Drugą poważną zmianą jest wyodrębnienie i podkreślenie graficzne pierwszego członu nazwy firmy, czyli Mix. W logotyp wpisany jest również adres strony internetowej firmy - mówi Krzysztof Sumara dyrektor handlowy i członek zarządu Mix Electronics, odpowiedzialny za komunikację marketingową.

Zmiany znaku graficznego i wyglądu placówek to dopiero początek. W ciągu najbliższych kilku miesięcy w sieci mają być również wprowadzone zmiany mające na celu podniesienie jakości obsługi klienta. W nowych salonach będą działać Punkty Obsługi Klienta, gdzie kupujący, obok spraw związanych z bieżącymi zakupami, będą mogli zamówić towar, którego nie ma w danym salonie.

(mak)

Sieć sklepów komputerowych Sferis powstała w 1992 roku. Od tego czasu firma sukcesywnie buduje sieć swoich punktów sprzedaży, która dziś liczy 115 jednostek. Są to zarówno salony własne oraz partnerskie, jak i wyspy handlowe.
- Nasza firma ciągle rozbudowuje swoją sieć sprzedaży. Jeszcze rok temu działało w niej 56 placówek, dziś jest ich ponad dwa razy więcej – mówi Michał Iwanciw, prezes zarządu Sferis. - Zamierzamy też w dalszym ciągu poszerzać naszą sieć. Chcemy, by do końca roku było w niej 200 placówek. Mamy nadzieję, że istotną część będą stanowiły salony partnerskie.

Osoby, które posiadają już sklepy komputerowe i chciałyby przyłączyć się do sieci Sferis, powinny liczyć się z wydatkiem rzędu 2 tys. zł. W przypadku nowo-otwieranych salonów mieszczących się w centrach handlowych koszty uruchomienia placówki kształtują się na poziomie 100 tys. zł. Sferis nie pobiera opłaty wstępnej, zaś opłata licencyjna jest indywidualnie negocjowana z każdym partnerem. Optymalna powierzchnia salonu Sferis powinna wynosi od 50 do 120 m². Preferowane lokalizacje, to centra handlowe, główne ulice miast i ciągi handlowe. W przypadku lokalizacji poza centrami handlowymi lokal powinien posiadać witrynę i parking dla klientów.

(mak)

To już jednak prawdopodobnie końcówka trendu spadkowego. W trzecim kwartale 2009 r. ujemna dynamika sprzedaży komputerów wyniosła 18 proc., więc ostatnie miesiące roku przyniosły optymistyczny sygnał z rynku.

- Zgodnie z przewidywaniami rynek PC nadal boleśnie odczuwał zmniejszony popyt, dynamika spadków zaczęła się jednak obniżać - mówi analityk IDC Polska odpowiedzialny za badania rynku PC Damian Godos.

Najmniejszy spadek sprzedaży zaobserwowano w segmencie komputerów przenośnych. Polacy kupili tylko o 10 proc. mniej laptopów niż rok wcześniej. Sytuacja wygląda gorzej w zakresie komputerów stacjonarnych, których w ostatnim kwartale 2008 r. sprzedano o 26 proc. więcej.

- Od wielu kwartałów wyraźnie rysuje się trend, że komputery stacjonarne ustępują miejsca notebookom i nic nie wskazuje na to, by to miało się zmienić - dodał Godos.

Badanie IDC PC Tracker obejmuje komputery stacjonarne, przenośne oraz serwery zamontowane i/lub sprzedane przez firmy. Nie dotyczy natomiast komputerów zmontowanych przez użytkowników prywatnych we własnym zakresie. Jak podaje Euromonitor International, w 2009 r. w Polsce używanych było 9,7 mln komputerów.

Nieco bardziej optymistyczne niż dane IDC są wyniki sondażu dystrybutora sprzętu komputerowe ABC Data. Badanie firmy pokazuje, że ponad 2 tys. sklepów z elektroniką (czyli 85 proc. ankietowanych) spodziewa się w 2010 r. wzrostu sprzedaży w porównaniu z ubiegłym rokiem.

(gum)

Firma Prado jest partnerem Orange i zajmuje się tworzeniem biur handlowych do obsługi klientów biznesowych i sprzedaży usług sieci Orange poprzez mobilnych konsultantów.

Prado to sprawdzony i przetestowany system.

Dzięki wieloletniemu doświadczeniu, osiągnęliśmy ogromny sukces jako partner Orange w segmencie firm.

Poszukujemy partnerów do tworzenia dużych biur sprzedaży B2B. Aktywna sprzedaż usług sieci Orange poprzez konsultantów odbywa się w terenie.

Proponujemy państwu sprawdzony program rozwoju w ramach własnej działalności, poparty aktywną pomocą ze strony Prado.

oferta Orange Prado obejmuje:

• sprzedaż nowych aktywacji;
• obsługę Klientów Orange;
• telemarketing;
• sprzedaż internetu;
• sprzedaż telefonii stacjonarnej;

Jesteśmy profesjonalistami i pracujemy z profesjonalistami!

Zapewniamy:

• Sprawdzony program rozwoju dostosowany do potrzeb partnera;
• Schemat organizacyjny, rozwojowy i know-how;
• Szkolenie dla partnera oraz pracowników przez doświadczony zespół fachowców;
• W dalszym etapie rozwoju – możliwość współfinansowania rozwoju nowych oddziałów;
• Gwarantujemy bardzo wysokie dochody – powyżej 25 tys. zł;
• Umowę subagencyjną z PTK Centertel;

Od partnera oczekujemy umiejętności sprzedażowych w szczególności w sprzedaży bezpośredniej, samodzielności i kreatywności, zarządzania zespołem. Partner powinien również posiadać biuro około 20-30 m², usytuowane poza centrum.

Rozpoczęcie współpracy z Prado - Biuro Handlowe

• Faza 1 - w siedzibie Prado podpisanie umowy i rozpoczęcie szkolenia. Partner musi zapewnić 4 stanowiska telemarketingowe na start!
• Faza 2 – rozpoczęcie sprzedaży. Potrzebne narzędzia: laptop, internet, telefon, samochód, kaucja od 0-5 tys. zł
  1. Przy sprzedaży 20 szt. dochody powyżej 5 tys zł;
  2. Przy sprzedaży 40 szt. dochody powyżej 10 tys zł;
Przy osiągnięciu powyższej sprzedaży w okresie miesiąca Prado może finansować dalszy rozwój.
• Faza 3 – potrzebne biuro, wyposażenie etc. W praktyce jest finansowane z bieżących dochodów (przy sprzedaży 100 szt. średni przychód to 55 tys. zł.)

Zapraszamy do współpracy.

W lutowym numerze 2/2010 (60)

Temat numeru Czy opłaca się otworzyć sklep ze sprzętem IT i komórkami? Branża IT nie może zaliczyć minionego roku do udanych. Powodem było spowolnienie gospodarcze, który skutecznie ostudziło zapał konsumentów. Dużo lepiej radziła sobie telekomunikacja. Przegląd firm z branży telekomunikacyjnej i IT: GTI, Jamatel, MS Polska, Playada, Play Krismilton, Aetka, Komputronik, Open IT, Sferis. Raport specjalny Śpiewać każdy może, zarabiać – niewielu Kazik śpiewał, że wszyscy artyści to prostytutki. Tam, gdzie kulturalna strawa dla ducha spotyka się z wolnym rynkiem, nieuchronnie pojawią się kontrowersje. Biorąc pod uwagę, z jaką sprawnością człowiek zamienia dźwięki w miliardy dolarów, trudno negować stwierdzenie, że muzyka to produkt na którym można nieźle zarobić. Moim zdaniem Ryzykowny podatek Wiadomo, biznes to ryzyko. Im większe ryzyko – tym większy potencjalny zysk. Jednak to, co jest normalne w biznesie, przestaje być normalne, gdy zaczynamy mówić o podatkach. Test na chciejstwo „Państwo wybaczą, jesteśmy wierszem idioty odbitym na powielaczu”. Fakty trendy Drogie zdrowie W zeszłym roku w aptekach zostawiliśmy 26 mld zł, to o 8 proc. więcej niż w 2008 roku. Wynik ten zachęca kolejne firmy do tworzenia sieci placówek. ACP Pharma właśnie rozpoczęła budowę sieci franczyzowych aptek pod marką Mediq. Alior Bank we franczyzie Alior Bank rozwija sieć placówek partnerskich. Do końca ubiegłego roku powstało ich 45. Doświadczenie w cenie Komfort poszukuje franczyzobiorców wśród firm, które działają już w branży podłogowej. Pakt z diabłem Cała odzieżówka liże rany i łata dziury w budżecie, a City Hell liczy zyski za miniony rok. Dentyści w sieci Spółka Dent-a-Medical startuje z franczyzą. Wyręczą męża W domu cieknie kran, a mąż od miesiąca tylko obiecuje, że go naprawi. Kobiety nie są już w takich sytuacjach bezradne, mogą skorzystać z usług męża na godziny. Wzrośnie spadnie Zarabiaj na swoim Zapytaliśmy 100 doświadczonych przedsiębiorców, w jakich branżach warto dzisiaj otworzyć własną firmę. Co dalej z cenami nieruchomości? 2009 rok przyniósł spadek cen mieszkań spowodowany ograniczeniem dostępności kredytów hipotecznych. Aż 85 proc. transakcji na rynku nieruchomości jest finansowanych kredytem. Ceny mieszkań wzrosną najwcześniej w 2011 r., gdy wyczerpie się dotychczasowa oferta deweloperów. Katalog systemów franczyzowych i partnerskich 380 pomysłów na biznes Franchising, partnerstwo lub agencja to sposób na własny biznes. A własny biznes to najlepsza droga do satysfakcjonujących zarobków.

Własny Biznes Tam, gdzie to kretowisko, będzie stał mój bank – Zawsze imponował nam biznes, w którym właściciel nie obnosi się ze swoim bogactwem i którego nie widać na pierwszych stronach tabloidów – mówią bracia Golcowie z zespołu Golec uOrkiestra. Znana marka Pączki na pokolenia Każdego roku w tłusty czwartek przed cukiernią A. Blikle na Nowym Świecie w Warszawie ustawia się gigantyczna kolejka. I tak jest nieprzerwanie już od 141 lat. Każdy z nas może wejść do rodziny Blikle – tyle że franczyzowej. Moja firma Zyski odmarzają zimą Zima to dla jednych czas szusowania na nartach, kręcenia piruetów na łyżwach i picia grzańca. Inni w tym czasie ciężko pracują, a zarobione pieniądze muszą im wystarczyć na utrzymanie firm przez pozostałą część roku. Pani pozna pana W prowadzenie biura matrymonialnego, jak w związek z drugim człowiekiem, nie można zaangażować się połowicznie. Choć w obydwu przypadkach nie są wymagane duże nakłady finansowe, to na pewno potrzeba zrozumienia dla słabości drugiej osoby. Broń się i zarabiaj Otwarcie sklepu z bronią wymaga spełnienia wielu wymogów, m.in. uzyskania koncesji czy skończenia specjalistycznego kursu. Zazwyczaj biznes ten prowadzą pasjonaci, których żadne przepisy nie zniechęcają. Zarobić przed wejściem euro W czasach PRL-u handel walutami był surowo karanym procederem. Jedyną szansą na zdobycie pożądanych „zielonych” było więc skorzystanie z usług cinkciarzy, którzy niczym cienie przechadzali się w okolicach ekskluzywnych hoteli, raz po raz ukradkiem rzucając w stronę przybyszy z Zachodu dyskretne: „change”? Mój Franchising Od sprzedawcy do bizneswoman Agnieszka Zawistowska rozpoczęła pracę na swoim od otwarcia niewielkiego sklepu Atlantic w Siedlcach. Dziś ma ich już trzy i jest jednym z najlepszych franczyzobiorców sieci. Steki menedżera Z ziemi chorwackiej do polskiej Roman Fon, wiceprezes Multity, twierdzi, że Polska to dobry kraj na inwestycje. Przekonał się o tym wiele lat temu, gdy przyjechał z Chorwacji i stał się pionierem wyjazdów turystycznych Polaków na Bałkany. Biznes style Jak wymyślić kolejną Coca-Colę Twierdzenie, że nazwa firmy jest jej wizytówką, to nie przesada. Choć złemu produktowi lub usłudze nie pomoże nawet najlepsza nazwa, to w wielu przypadkach trafne odniesienie słów do idei firmy może wiele poprawić. Na prawo patrz Co musi zawierać dobra umowa franczyzowa Zadaniem umowy franczyzowej jest zabezpieczenie tak istotnych kwestii jak ochrona know-how franczyzodawcy, zakaz ujawniania informacji poufnych czy wykonywania działalności konkurencyjnej przez franczyzobiorcę. Podpowiadamy, jakie zapisy muszą się znaleźć w umowie. Dobre rady Gdy w firmie wybucha konflikt Z kim najczęściej popadamy w konflikty? Z ludźmi, z którymi spędzamy najwięcej czasu. Konflikty pracodawca – pracownik są częstsze niż nieporozumienia na linii mąż – żona. Jedne i drugie da się rozwiązać. ABC firmy Co przedsiębiorca wiedzieć powinien Nieznajomość prawa szkodzi. We własnej firmie szkodzi podwójnie. Jakie więc podstawowe kwestie prawne powinni znać przedsiębiorcy, żeby czuć się bezpiecznie?

Miesięcznik Własny Biznes FRANCHISING możesz zamówić przez internet w księgarni portalu Franchising.pl (pojedyncze egzemplarze, prenumerata, numery archiwalne). Magazyn jest dostępny także w sprzedaży detalicznej w sieci salonów prasowych EMPiK, Inmedio / Relay, Kolporter, Ruch oraz FranPress.

Firma GTI jest autoryzowanym przedstawicielem PTK Centertel, operatora sieci komórkowej Orange. W sieci działają obecnie 24 salony firmowe, 36 własnych, 100 agencyjnych, oraz 50 biur konsultantów klienta biznesowego. Ostatnie otwarcia miały miejsce pod koniec ubiegłego roku w Sławie, Oświęcimiu i Nisku.

- Nie chcemy ograniczać się ilościowo co do nowych lokalizacji. Na bieżąco badamy rynek pod kątem nowoczesnych powierzchni handlowych i ich przyszłego potencjału na rynkach lokalnych - mówi Artur Sawa, business development manager GTI. - W bieżącym roku chcemy utrzymać tendencję z lat ubiegłych i uruchomić ok. 10 nowych salonów. Już w marcu otwieramy Salon Firmowy w jednym z największych centrów handlowych Polsce, Ikea Port w Łodzi. Kolejne otwarcia będą mieć miejsce w centrach i galeriach handlowych, ale mamy również inne projekty skierowane właśnie do franczyzobiorców, m.in. projekt „Shop in Shop” oraz wyspy sprzedażowe.

GTI oferuje swoim przyszłym partnerom lokalizacje pod nowe salony jak również oferuje punkty już istniejące. Franczyzobiorcy otrzymają dostęp do know-how, materiałów informacyjnych i reklamowych, wsparcie w budowaniu bazy kontaktów.
- Naszym partnerom oferujemy szeroki wachlarz możliwości współpracy, od „Shop in Shop” po Salon AP. Projekt „Shop in Shop” jest najmniej kosztowny, możemy mówić tu o kwocie już od 10 tys. zł, wyspa sprzedażowa to inwestycja rzędu min. 20 tys. zł, salon to koszt min. 25 tys. zł w lokalizacji ulicznej i min. 40 tys. zł w centrum handlowym - wymienia Artur Sawa.

(mak)

Firma Playada, autoryzowany dealer operatora sieci komórkowej Play, zajmuje się sprzedażą telefonów, akcesoriów oraz usług pre-paid i doładowań elektronicznych. Aktualnie Playada to sieć składająca się 54 placówek franczyzowych oraz czterech własnych.
- Naszym celem jest stworzenie sieci składającej się z około 100 punktów sprzedaży. Dziś jesteśmy już na półmetku, ale to nie powód żeby zwalniać tempo - mówi Mirosław Ostrowski, prezes zarządu firmy Playada. - Na początku tego roku nowe salony powstaną w Tomaszowie Mazowieckim, Kielcach i Warszawie. Do końca 2010 sieć powiększy się o 10 nowych sklepów.

Salony firmowe mieszczą się przeważnie przy głównych ulicach miast i centrach handlowych, w miejscowościach liczących co najmniej 25 tys. mieszkańców. Minimalna powierzchnia lokalu to 26-35 m². Na inwestycję trzeba przeznaczyć 30-35 tys. zł, kwota ta pozwala urządzić i wyposażyć sklep zgodnie z wymogami sieci. Playada nie pobiera żadnych opłat miesięcznych, ani za przystąpienie do sieci. Opłata na fundusz marketingowy jest uzależniona od wysokości obrotów osiąganych w konkretnym punkcie sprzedaży. Firma pomaga w przygotowaniu projektu adaptacji i wyposażenia lokalu. Każdy salon znajduje się cały czas pod opieką koordynatora, który pomaga w prowadzeniu działalności.

(mak)

Firmy działające na rynku telefonii komórkowej nie mogą narzekać na trudną sytuację w branży. Wręcz przeciwnie, starają się wykorzystać dobrą koniunkturę i rozwijać swoje sieci sprzedaży. Jedną z firm, która płynie na fali popularności usług telefonii mobilnej, jest Krismilton, autoryzowany dealer operatora komórkowego Play.

- Ostatnie pół roku, to bardzo dobry okres w naszej firmie. Udało nam się podwoić liczbę placówek franczyzowych działających w naszej sieci, teraz mamy ich 10. Nasze najnowsze punkty powstały w Górze i Bielsku-Białej – mówi Tomasz Kocur, współwłaściciel firmy Krismilton. - Stworzyliśmy również Centrum Doradców Biznesowych Play obsługujące ponad 200 firm z regionu dolnośląskiego, ale to nie jest nasze ostatnie słowo w tej kwestii. Przymierzamy się do wdrożenia projektu Play BOB (Biur Obsługi Biznesowej). Widocznych rezultatów naszych działań spodziewamy się już w pierwszym kwartale bieżącego roku. Chcemy, żeby Play BOB było obecne nie tylko w południowo zachodniej części kraju, ale w całej Polsce.

Play Krismilton ma trzy modele biznesowe, które zajmują się obsługą klientów indywidualnych, są to: Mini POS Play, POS Play i stoisko Play. Koszty, jakie trzeba ponieść na uruchomienie własnego punktu w ramach sieci Play Krismilton uzależnione są od modelu biznesowego i wynoszą od 6 tys. zł do 25 tys. zł. Najmniejsze stoisko Play może mieć powierzchnię 4 m², tradycyjne punkty sprzedaży mają powierzchnię ok. 25 m². W znalezieniu odpowiedniego lokum pomaga firma. Istnieje również możliwość refundacji 75 proc. kosztów poniesionych przez partnera na reklamę. Play Krismilton zapewnia franczyzobiorcom pomoc w adaptacji i prowadzeniu firmy, pakiet szkoleń, wsparcie marketingowe oraz bieżącą pomoc w prowadzeniu firmy.

(mak)

Krakowska firma Jamatel, autoryzowany dealer Play, na rynku telefonii komórkowej działa od ponad 10 lat. Od dwóch zajmuje się tworzeniem sieci salonów firmowych Play w całej Polsce. Obecnie w sieci działa 11 placówek, z czego 10 jest prowadzonych przez franczyzobiorców.
- W 2010 roku chcielibyśmy otworzyć co najmniej 15 salonów - mówi Mariusz Skrzypczyk z firmy Jamatel. - Nasz plan zaczynamy realizować już teraz. Pierwsze salony zostaną otwarte jeszcze zimą w Małopolsce i na Śląsku.

Jamatel oferuje franczyzobiorcom dwa modele współpracy: salon Play i Mini POS Play. Salony Play powstają w miejscowościach powyżej 20 tys. mieszkańców. Punkt powinien mieścić się w lokalu mającym co najmniej 30 m², może to być samodzielny lokal z oddzielnym wejściem lub boks wydzielony w ramach centrum handlowego. Mini POS może mieć dwie formy: większą – lokal o powierzchni ok. 10 m² zlokalizowany przy głównym ciągu komunikacyjnym, oraz mniejszą – samodzielne stoisko o powierzchni ok. 4 m² w sklepie komputerowym, elektronicznym itp.

(mak)

Program partnerski aetka skierowany jest do niezależnych sprzedawców z obszaru szeroko rozumianej telekomunikacji, czyli specjalistów z branży GSM, IT, multimediów i rozwiązań internetowych. Program partnerski aetka powstał w Niemczech w 2000 r., zaś w Polsce projekt ten ruszył w drugim kwartale 2009 r.
- Rok 2009 był dla nas czasem budowy fundamentów sieci sklepów aetka w Polsce. Dziś, po kilku miesiącach funkcjonowania, współpracujemy z ponad 120 punktami. Ostatnio do programu przyłączyli się partnerzy z Krakowa, Zabrza i Poznania. Chcielibyśmy, żeby w 2010 roku do sieci należało około 300 placówek – mówi Dariusz Ulejczyk, business development manager odpowiedzialny za rozwój sieci aetka w Polsce.

Koniec 2009 roku w firmie aetka upłynął pod znakiem promocji nowej marki. W grudniu ruszyła akcja billboardowa promująca produkty dostępne w sieci aetka, ale także informująca klientów o nowej marce na rynku.
- Ta akcja ma na celu utrwalenie w świadomości konsumentów marki aetka i jest pierwszym etapem budowania rozpoznawalności marki – mówi Dariusz Ulejczyk. - W połowie grudnia zorganizowaliśmy także dni otwarte aetka w naszym salonie partnerskim w Krakowie.

Program aetka przewiduje różne poziomy partnerstwa.W każdym jednak przypadku podstawą jest realizowanie zakupów w Komsa Polska, a zrealizowany obrót jest źródłem budżetu marketingowego dla partnera. Optymalna wielkość placówki aetka to 30 m². Preferowane lokalizacje to centra handlowe, główne arterie miast, pasaże handlowe. Aetka w miarę możliwości pomaga swoim partnerom w znalezieniu najlepszej lokalizacji. Wyposażenie wnętrza i wizualizacja placówki aetka to wydatek rzędu 25 tys. zł. Na zatowarowanie trzeba przeznaczyć 30-50 tys. zł. Firma nie pobiera opłaty wstępnej, ani opłaty licencyjnej. Istnieje możliwość dofinansowania 20 proc. wartości początkowej inwestycji.

(mak)

MS Polska jest partnerem PTK Centertel i zajmuje się organizowaniem oraz prowadzeniem biur konsultantów biznesowych telefonii komórkowej Orange. Obecnie w sieci działa 30 partnerów handlowych, którzy zajmują się sprzedażą usług telekomunikacyjnych dla biznesu oraz obsługą posprzedażową klientów. W mijającym roku oferta firmy poszerzyła się o usługi oparte na taryfach telemetrycznych.

- Telemetria zajmuje się przesyłem wartości pomiarowych na odległość. Taka technologia znajduje zastosowanie m.in. w monitoringu przemysłowym gdzie przekazuje odczyty danych z liczników. Coraz częściej do przesyłu danych tego typu wykorzystywane są karty SIM, co otwiera przed rynkiem telefonii komórkowej zupełnie nowe perspektywy – wyjaśnia Piotr Kostrzewa, kierownik sprzedaży MS Polska. - Oczywiście oprócz rozwiązań telemetrycznych w dalszym ciągu będziemy rozwijać sieć naszych partnerów handlowych. W przyszłym roku planujemy także otwarcie trzech nowych biur regionalnych w Poznaniu, Łodzi i Krakowie.

Partnerzy MS Polska nie muszą wnosić żadnych opłat za przystąpienie do sieci. Po podpisaniu umowy partner zostaje przeszkolony przez MS Polska oraz przez PTK Centertel. Oprócz szkoleń i wsparcia w prowadzeniu działalności, partner otrzymuje również dostęp produktów (modemy, telefony) oraz materiałów promocyjnych.

(mak)

Zarząd firmy Komputronik szuka remedium na gorsze wyniki finansowe. Po pierwszych trzech kwartałach grupa wykazała stratę na poziomie 2,45 mln zł. W tym roku zaległości raczej nie uda się już odrobić, chociaż ostatni kwartał jest zazwyczaj najlepszym okresem dla handlu. Słabsze wyniki to efekt m.in. przejęcia od Techmeksu sieci Karen Notebooks za 50 mln zł i wydatki na jej modernizację.

Komputronik chce zwiększyć przychody poprzez modernizację sieci sprzedaży. Nierentowne placówki będą zamykane, w nowych lokalizacjach mają pojawiać się punkty franczyzowe. Zarząd stawia także na sprzedaż internetową. Po modyfikacji sklepu internetowego statystyki sprzedaży wirtualnej uległy widocznej poprawie. Obecnie udział handlu on-line wynosi 16-17 proc. w całej sprzedaży firmy.

Grupa kapitałowa Komputronik jest największą specjalistyczną siecią oferującą rozwiązania rynku IT, technologii cyfrowych i elektroniki użytkowej w Polsce. Firma prowadzi sprzedaż sprzętu komputerowego zarówno jako dystrybutor, jak i detalista. Sieć placówek liczy 315 sklepów, z czego ok. 1/3 to punkty franczyzowe. W przyszłym roku liczba punktów może powiększyć się o 10 proc.

(gum)

Sferis to ogólnopolska sieć salonów zajmujących się sprzedażą technologii mobilnych. W swojej ofercie firma ma komputery przenośne i stacjonarne, nawigacje GPS oraz całą gamę komponentów i akcesoriów komputerowych.

W nowym sklepie internetowym klienci znajdą ponad 6 tys. produktów z zakresu IT. Oferta wzbogaciła się również o aparaty cyfrowe i akcesoria fotograficzne. Rozwój sprzedaży internetowej to tylko jeden ze sposobów, w jaki Sferis zamierza umacniać swoją pozycję na rynku. Firma ma również ambitne plany dotyczące przyszłorocznych otwarć.

- Obecnie w sieci działa 114 punktów sprzedaży detalicznej, z czego własnością firmy jest 48 salonów i 43 wyspy handlowe, a 23 to salony partnerskie. W planach na pierwsze półrocze 2010 roku mamy otwarcie 30 punktów własnych oraz około 25 salonów franczyzowych. Jak dotąd większość naszych sklepów, bo ponad 60 proc., mieści się w galeriach handlowych, ale w tym roku chcemy postawić na rozwój średnich i mniejszych formatów - mówi Michał Iwanciw, prezes zarządu Sferis.

Przystąpienie do sieci to wydatek rzędu 60-100 tys. zł w przypadku lokalu w centrum handlowym. Preferowana wielkość pomieszczeń to 50-100 m². Franczyzobiorca otrzymuje ze strony firmy wsparcie marketingowe w postaci gazetki reklamowej i ogólnopolskich kampanii reklamowych. Ma również dostęp do asortymentu przeznaczonego na wyłączną sprzedaż w sieci. W ramach współpracy ze Sferis, partner może rozszerzyć ofertę o sprzedaż usług dodatkowych takich jak serwis komputerowy, sprzedaż ratalna lub współpraca z operatorem GSM.

(mak)

Open IT jest siecią salonów komputerowych, która obok sklepów Divicom oraz Internet & Telefon należy do spółki Partner Team. Wprowadzony w listopadzie system tablic świetlnych ma na celu zwiększenie sprzedaży we wszystkich placówkach Partner Team.

- Tablice stanowią nie tylko szyld z logo firmy, ale są również nośnikiem reklamy – mówi Marcin Konieczny, dyrektor ds. PR Partner Team. - Kierowcy, którzy stoją w korku i widzą na tablicy wyświetlającą się promocję mogą telefonicznie zarezerwować produkt objęty w danej chwili rabatem, a następnie odebrać go w umówionym czasie. Toruń jest pierwszym miastem, gdzie wprowadziliśmy tablice świetlne. W pierwszym miesiącu odnotowaliśmy ponad 10 zamówień telefonicznych od kierowców, i tylko raz zdarzyło się, że klient nie zjawił się w sklepie.

Przyszły partner sieci nie ponosi żadnych opłat licencyjnych, ale musi posiadać działający już salon o powierzchni minimum 40-50 m² w mieście liczącym od 10 do 100 tys. mieszkańców (najlepiej miasta powiatowe).

W zamian za przystąpienie do sieci, Open IT oferuje wsparcie marketingowe oraz system informatyczny. Ponadto każdy z partnerów ma prawo do udziałów w zyskach sieci (w postaci dywidendy).

(dw)

Cyfrowy Polsat chce poszerzyć sieć sprzedaży usług zintegrowanych (telewizja, telefon, Internet), dlatego kupuje 45 proc. udziałów w spółce mPunkt za 24,6 mln złotych. Docelowo Cyfrowy Polsat zamierza nabyć pakiet większościowy, jeśli tylko Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wyrazi zgodę na przeprowadzenie transakcji.

- Jest to kolejny ważny krok w realizacji naszej strategii multioperatora, polegający na rozwoju sieci sprzedaży usług zintegrowanych, które planujemy wprowadzić w 2010 r. – mówi Dominik Libicki, prezes zarządu Cyfrowego Polsatu. - Zamierzamy kontynuować współpracę mPunktu z Polkomtelem. Co więcej, jesteśmy gotowi bardzo silnie wspierać sprzedaż produktów i usług Polkomtela, ponieważ wprowadzane przez Cyfrowy Polsat usługi zintegrowane nie będą stanowiły bezpośredniej konkurencji dla pojedynczych usług telekomunikacyjnych sprzedawanych przez tego operatora – dodaje.

Olga Zomer, rzecznik prasowy Cyfrowego Polsatu twierdzi, że spółka po przejęciu mPunktu zamierza pozostawić dotychczasowe logo sieci oraz dołączyć swój znak firmowy.

Mpunkt to sieć ponad 200 sklepów działających w 150 miastach Polski, oferujących produkty i usługi związane z telefonią komórkową. Prawie 180 placówek jest prowadzonych przez franczyzobiorców. Przychody mPunktu za ubiegły rok wyniosły 571 mln zł zaś w I połowie 2009 r. - 238 mln zł. Zysk netto wypracowany przez spółkę w 2008 wyniósł 1,9 mln zł, oraz 1,5 mln zł w I połowie br.

(smoli)

Tym samym Electro World staje się częścią polskiej grupy Mix Electronics.
- Cieszymy się z decyzji UOKiK. Nie spodziewaliśmy się większych problemów z uwagi na to, że firmy mają różne obszary działalności rynkowej, a tym samym różnych bezpośrednich konkurentów - powiedział Henryk Sala, prezes Mix Electronics.

Po przejęciu kontroli przez Mix Electronics, Electro World Polska pozostanie wciąż oddzielną spółką, którą zarządzał będzie Sławomir Świętochowski, dotychczasowy dyrektor finansowy w Electro World.

- Zakończyliśmy pierwszy etap reorganizacji. Przed nami jeszcze szereg wyzwań, jednak w każdym z nich upatrujemy swojej szansy. Electro World Polska dysponuje zespołem doświadczonych pracowników i wierzę, że obecne zmiany pozwolą lepiej wykorzystać ich potencjał - mówi Sławomir Świętochowski, dyrektor zarządzający Electro World Polska.

Mix Electronics to dystrybutor sprzętu RTV i AGD w Polsce. Istnieje na rynku od 1991 roku i posiada sieć ponad 200 sklepów oraz centrum logistyczne i 3 magazyny przeładunkowe. Mix Electronics realizuje sprzedaż w Internecie, jest także autoryzowanym sprzedawcą firmy PTC poprzez sieć Mobile Mix.

Electro World Polska posiada obecnie osiem placówek na teranie kraju w: Warszawie, Łodzi, Gdańsku, Katowicach, Wrocławiu i Opolu a także sklep internetowy.

(agaka)

Wizyty testowe swoim zasięgiem objęły 19 dostawców Internetu – operatorów oraz sieci partnerskie. Przedmiotem badania stały się firmy o zasięgu ogólnopolskim, jak i operatorzy działający na rynkach lokalnych. Dostawcy zostali pogrupowani ze względu na rodzaj łącza, jakie oferują – przewodowe po liniach telefonicznych, kablowe oraz mobilne.

Badanie trwało od 28 kwietnia do 8 maja 2009 roku. W tym czasie klienci odwiedzili 57 punktów. 75,4 proc. odwiedzonych placówek stanowiły sklepy/salony sprzedaży, a 24,6 proc. biura obsługi klienta. W 57,9 proc. przypadków konsultacja dotyczyła mobilnego dostępu do Internetu, a 42,1 proc. łącz stacjonarnych.

Wygląd na dobry z plusem

Pierwszym zadaniem tajemniczych klientów była ocena wyglądu i czystości placówki, wewnątrz i na zewnątrz, oraz prezentacji personelu pod kątem schludnego ubioru i aktywnego zachowania.

W kategorii Wygląd placówki ogólnie uzyskały 92 proc. z możliwych do zdobycia punktów. Za największy atut uznano czystość i porządek na zewnątrz i wewnątrz placówek – negatywne oceny stanowiły zaledwie 4,7 proc. całości i nie przekroczyły 10 proc. w poszczególnych pytaniach.

Prezentacja personelu została oceniona na 88,5 proc. Jedynym poważnym mankamentem był brak identyfikatorów u pracowników w 35,1 proc. przypadków. 12,3 proc. negatywnych odpowiedzi udzielono na pytanie czy pracownicy poświęcili klientom maksimum uwagi. To słaby wynik, zakładając że w dniu wizyty ruch klientów w każdym punkcie został oceniony na niewielki lub zerowy (70,2 proc. potwierdzających odpowiedzi). Tylko 10,5 proc. klientów oceniło go jako duży.

W 8,8 proc. przypadków klienci w pierwszej chwili nie potrafili się zorientować do kogo należy się zwrócić. Do ciekawych sytuacji dochodziło zwłaszcza tam, gdzie biura/salony wyposażone były w automaty wydające "numerki". Czyżby przewrotnie miały one za zadanie odstraszać?
- Zauważyłem monitory "automatu kolejkowego", ale nie zauważyłem terminala do wydawania numerków. Dopiero po jakiejś minucie poszukiwań odnalazłem go. Kolejną minutę spędziłem na "walce" z dotykowym ekranem, który jak większość znanych mi tego typu urządzeń, działał bardzo opornie. Obserwujący mnie pracownik ochrony i jeden z pracowników salonu wyglądali jakby mieli dobrą zabawę - mówi tajemniczy klient.

Rozpiętość wyników kategorii Wygląd wyniosła od 41,7 do 100 proc., ale skrajny najniższy wynik był tylko jeden. Pozostałe placówki nie otrzymały mniej niż 60 proc. możliwych do zdobycia punktów, podczas gdy aż 29 z nich zostało ocenione na pełne 100 proc. Wniosek nasuwa się więc jeden - pierwsze wrażenie, pomimo wpadek takich jak powyższe, wypada pozytywnie.

Klient nasz pan

Oferty dostawców rozwiązań internetowych, mobilnych i stacjonarnych, porównywalne są zarówno pod kątem ceny, jak i parametrów technicznych. Tym bardziej kryteria obsługi klientów powinny być traktowane priorytetowo. Liczne akcje promocyjne czy łączenie usług w pakiety nie zawsze przynoszą tak dobre efekty, jak wytworzenie u klienta wrażenia, że to jego potrzeby są dla firmy najważniejsze.

W kategorii Obsługa International Service Check szczególny nacisk położyło na kwestie związane z bezpośrednim kontaktem z kupującym. Średnia punktów uzyskanych w tej kategorii wyniosła 75,1 proc. Ocenie została poddana atmosfera - pierwszy kontakt z klientem, życzliwość i uprzejmość, a także kompetencje i wiedza pracownika o sprzedawanych usługach.

Badający wyrazili zadowolenie z aury rozmowy, jaką udało się stworzyć sprzedającym, co widać po wyniku w podkategorii Atmosfera (83,2 proc.). Bardzo wysokie noty konsultanci zebrali także za uprzejmość – 93 proc. pozytywnych ocen, przy czym aż 52,6 proc. wyjątkowych. Pracownicy w grzeczny i uprzejmy sposób pytali w czym mogą pomóc lub używali innego zwrotu oddającego sens tego sformułowania.

94,7 proc. tajemniczych klientów zostało uprzejmie pożegnanych po zakończeniu wizyty, a 91,2 proc. z nich podziękowano za wizytę w salonie/biurze. Bardzo pozytywnie wypadła też kwestia powitania - 89,5 proc. badanych pracowników przywitało klienta nawiązując jednocześnie kontakt wzrokowy.

Wysoko ocenione zostało zaangażowanie i gotowość do obsługi z inicjatywy pracownika - odpowiednio 95,6 proc. i 85,7 proc. możliwych do uzyskania punktów: - Po krótkim czasie pani z obsługi przywitała mnie z uśmiechem i poprosiła żebym usiadł. Obiecała, że jak tylko skończy obsługę poprzedniej klientki to zajmie się mną.

Niestety bywały też sytuacje mniej sielankowe – aż 38,6 proc. klientów nie zostało zauważonych, mimo że ruch w placówce został oceniony jako niewielki lub zerowy (potwierdzone w 70,2 proc. przypadków): - Po wejściu do salonu nie zostałam powitana przez pracowników, ani słownie, ani skinieniem głowy. Pracownicy nie zainteresowali się mną przez prawie 10 minut, podczas których oczekiwałam na obsługę.

Kompetencje w cenie

Bardziej istotna była ocena kompetencji pracowników. Średni wynik w tej kategorii wyniósł 71 proc. Biorąc pod uwagę oczekiwania w stosunku do firm, które zwykle wiążą klientów ze sobą na okres dwunasti miesięcy lub dłużej, wydaje się, że jest to wynik niski i nasuwający pewne obawy co do współpracy z firmą w przyszłości.

W trakcie konsultacji klienci mieli zadanie uzyskać odpowiedzi na dwie ustalone wcześniej kwestie (różne w przypadku Internetu mobilnego i stacjonarnego) oraz odnotować czy uzyskane wyjaśnienia były wyczerpujące i zrozumiałe.

Najsłabszy wynik dotyczył pytania o limit transferu, a i tak wyniósł przyzwoite 72,7 proc. Znacznie lepiej konsultanci poradzili sobie z odpowiedzią na pytania związane z zasięgiem usługi - 87,9 proc. klientów testowych poczuło się w pełni usatysfakcjonowanych. W przypadku pytań dotyczących stacjonarnego dostępu do Internetu sprzedawcy również zrobili pozytywne wrażenie. W kwestii ewentualnego podłączenia więcej niż jednego komputera 87,5 proc. klientów otrzymało wyczerpujące wyjaśnienia, a odnośnie blokowania niektórych serwisów sieciowych, 79,2 proc. konsultantów poradziło sobie z pytaniem bezbłędnie.

Kwestią poruszoną przez tajemniczych klientów, zarówno w przypadku Internetu mobilnego, jak i stacjonarnego, było pytanie o dostępność serwisu i wsparcia. Wynik 70,2 proc. w pełni satysfakcjonujących odpowiedzi należy raczej uznać za rozczarowanie.

Innymi elementami zbadanymi na tym etapie wizyty były m.in. znajomość oferty, kontakt z klientem i umiejętności sprzedażowe. 96,5 proc. badających stwierdziło, że obsługujący ich pracownik koncentrował się wyłącznie na ich osobie, a obsługa przebiegła bez żadnych zakłóceń. Tyle samo osób zapewniło, że konsultant starał się utrzymywać kontakt wzrokowy. Tylko 14 proc. klientów miało zastrzeżenia czy pracownik poświęcił im wystarczająco dużo uwagi, a jedynie 15,8 proc. odniosło wrażenie, że są ponaglani.

Znacznie gorzej wypadły kwestie związane z wiedzą pracowników na temat oferty oraz starania, by poznać potrzeby klientów - tylko 63,2 proc. kupujących uznało, że konsultant podjął działania zmierzające w tym kierunku. 64,9 proc. pracowników aktywnie doradzało i asystowało badającym podczas rozmowy, a 50,9 proc. z nich upewniło się, że dobrze rozumie oczekiwania swoich rozmówców.

Dowodem, że pracownicy nie do końca wsłuchiwali się w potrzeby klientów, są wyniki mówiące, że 40,4 proc. konsultantów nie nawiązało w rozmowie do przekazanych im informacji, a 47,4 proc. nie zarekomendowało ostatecznie konkretnej oferty. Przysłowiowym gwoździem do trumny stał się fakt, że zaledwie 28,1 proc. pracowników zaoferowało klientom dodatkowe produkty lub pakiety usług: - Następnie nastąpiła prezentacja oferty na przyniesionej przeze mnie ulotce. 80 proc. informacji jakie otrzymałem od sprzedawcy równie dobrze mogłem wyczytać z ulotki. Zbadanie potrzeb klienta równe było zeru. Starałem się być pasywny, ale tak samo zachowywał się pracownik, więc po chwili milczenia jaka nastała zacząłem zadawać różne pytania.

W tej kategorii wyniki uplasowały się w przedziale od 17,1 do 100 proc. Najwyższą notę otrzymał tylko 1 punkt - Salon "Germanos" we Wrocławiu w centrum handlowym "Korona".

Klient na wagę złota

Ogólna liczba punktów, jaką placówki osiągnęły w kategorii Budowanie lojalności klienta, wyniosła 59,3 proc. Najniższą notę, bo tylko 35,1 proc., sprzedawcy uzyskali za wręczanie klientom wizytówek bądź innych pisemnych form kontaktu z salonem, biurem lub bezpośrednio z konsultantem.

Nieznacznie lepiej wypadła ocena udzielonych klientom informacji o dodatkowej obsłudze (serwisie, pomocy w instalacji) czy też aktualnych akcjach promocyjnych - odpowiednio 50,9 i 59,6 proc. konsultantów poinformowało o tym badających. Jednocześnie w 78,9 proc. przypadków tajemniczym klientom spontanicznie wręczono dodatkowe materiały informacyjne, a 71,9 proc. pracowników zaprosiło ich do ponownej wizyty: - Na koniec podziękowałam z informacją, że muszę ostatecznie przemyśleć wybór, otrzymałam folder oraz wizytówkę. Pani pożegnała mnie słowami: Dziękuję, do widzenia, zapraszamy.

Poszczególne placówki oceniane zostały w pełnym spektrum od 0 do 100 proc., a najwyższe noty uzyskało aż 9 z nich. Najbliżej ideału była Telekomunikacja Polska z wynikiem 93,3 proc. wszystkich możliwych do uzyskania punktów.

Podsumowania nadszedł czas

Najlepsze wyniki spośród wszystkich badanych placówek osiągnęły:

1. Germanos (Play) – Wrocław, Centrum Handlowe "Korona" – 98 proc.
2. GTI (Orange) – Olsztyn, Centrun Handlowe "Carrefour" – 97,9 proc.
3. TP – Szczecin, Centrum Handlowe "Piast" – 97 proc.
4. mPunkt (Plus) - Białystok, Galeria Biała – 97 proc.
5. Liberty (Plus) - Bydgoszcz, Galeria Pomorska – 95 proc.

Najwyżej ocenionymi operatorami/sieciami sprzedaży okazały się:

1. TP – 94,0 proc.
2. UPC – 91,1 proc.
3. T1 (Plus) - 88,9 proc.

Opracowała Anna Smolińska

Z raportu Urzędu Komunikacji Elektronicznej wynika, że w 2008 sektor usług telekomunikacyjnych zanotował wzrost o 5,5 proc. i osiągnął wartość 48 mld zł. Jednak rynek telefonii komórkowej powoli się nasyca i ma ograniczone możliwości rozwoju. Na statystycznego Polaka przypada prawie 1,2 numeru. W tej sytuacji na wzrost rynku raczej nie można już liczyć. Rośnie mobilność abonentów, którzy od szóstego lipca mogą bezpłatnie przenosić numer pomiędzy sieciami. Problemem jest też kryzys, który zmusił wielu użytkowników do rezygnacji z niektórych usług i szukania tańszych rozwiązań. Czy branża telekomunikacyjna ma jeszcze jakąś przyszłość?

Szansą na sukces w telekomunikacji jest skierowanie swojej oferty do konkretnej grupy konsumentów, indywidualnych bądź korporacyjnych. Małą, choć najbardziej dochodową grupą, są klienci instytucjonalni.
- W obecnej sytuacji spowolnienia gospodarczego, zwiększone jest zapotrzebowanie na doradztwo w obszarze obniżania kosztów, w tym także kosztów usług telekomunikacyjnych - wyjaśnia Dariusz Kołodziejczyk, prezes zarządu Optimo. Firma sprzedaje usługi sieci komórkowej Orange i postawiła na tworzenie oraz prowadzenie biur zajmujących się bezpośrednią obsługą biznesu.

Biznes wymaga od operatora odrębnego traktowania każdego klienta i dopasowania usług do jego potrzeb. Klienci instytucjonalni wysoko cenią sobie osobisty kontakt z doradcą, który zna sytuację obsługiwanej firmy i wie, jakie rozwiązania może jej zaproponować.

(mak)

Od kilku dni media informowały o przejęciu spółki Action, przez lidera rynku Komputronik. W środę obie firmy wydały oświadczenia, w których ucięły wszelkie spekulacje na temat ewentualnej fuzji. Potwierdzono natomiast informacje dotyczące współpracy. Zarząd Komputronik informuje:
Doniesienia o rzekomo planowanych zmianach kapitałowych w Grupie Komputronik są nieprawdziwe. Spółka nie prowadzi żadnych rozmów z innymi podmiotami gospodarczymi, których celem byłyby jakiekolwiek związki kapitałowe czy fuzja. Jednocześnie Zarząd Komputronik SA potwierdza, że prowadzone są rozmowy ze spółką Action SA o możliwej współpracy przy realizacji nowego projektu związanego z rozpoczęciem sprzedaży internetowej poza Polską.

Nie są jednak znane żadne szczegóły dotyczące nowego projektu. Nie wiadomo jaki charakter będzie miał powstający e-sklep, ani w jakim kraju będzie działał.
Ze względu na fakt, że rozmowy znajdują się obecnie na bardzo wczesnym etapie, projekt nie został jeszcze opracowany w stopniu, który umożliwiałby zarządowi Komputronik SA wydanie oficjalnego komunikatu na ten temat - czytamy w komunikacie spółki.

Można zastanawiać się, czy wspólny sklep internetowy, to jednorazowa inicjatywa, czy raczej początek zacieśniania współpracy pomiędzy firmami. Obie spółki zajmują się dystrybucją sprzętu IT zarówno w Polsce, jak i poza jej granicami. Mają także doświadczenie w prowadzeniu sklepów internetowych. E-sklepy Komputronika działają w Polsce i Czechach. Action ma sieć 16 sklepów detalicznych ze sprzętem RTV i AGD na Ukrainie. Rozwija także sieć franczyzową sklepów komputerowych Sferis.

(mak)