Słownik franczyzy i biznesu: System franczyzowy

System franczyzowy to opracowana przez franczyzodawcę koncepcja prowadzenia biznesu, która obejmuje m.in. znak towarowy (markę), asortyment, projekt, wystrój i założenia kolorystyczne pomieszczeń placówek, metody obsługi klientów i procedury zarządzania.

O systemie franczyzowym możemy mówić wtedy, kiedy franczyzodawca przetestował i sprawdził swoją koncepcję, np. we własnej jednostce pilotażowej. Konieczne jest także, aby franczyzodawca rozwijał i udoskonalał system oraz wspierał franczyzobiorców w trakcie funkcjonowania umowy, oferując usługi wstępne i usługi bieżące.