Satysfakcja zmierzona

Środa
05.09.2007
Od 19 marca do 4 kwietnia 2007 roku firma International Service Check przeprowadziła badanie Mystery Shopping w europejskich sklepach samoobsługowych.
 

Jakość oferowanych usług zmierzona została w 61 sieciach supermarketów i dyskontów w Bułgarii, Chorwacji, Czechach, Polsce, Rosji, Rumunii, Słowenii i na Węgrzech. Odbyto 168 wizyt w supermarketach i dyskontach w ośmiu państwach Europy Centralnej.

Ogólny poziom obsługi wyniósł 81,4 proc. w supermarketach i 78,3 proc. w dyskontach. Jeśli chodzi o supermarkety, w klasyfikacji generalnej najlepiej wypadła Rumunia (89,9 proc.), najgorzej zaś Rosja (65,9 proc.).

W jednej z ważniejszych kategorii, dotyczącej obsługi klienta, najbardziej pomocnymi pracownikami okazali się Chorwaci (90 proc.), najmniej Rosjanie (36,1 proc.) Polacy znaleźli się na szóstej pozycji z wynikiem 75,8 proc.

W przypadku dyskontów, w klasyfikacji generalnej, podobnie pierwsze miejsce zajęła Rumunia (93,3 proc.). Najmniejszą sympatią klientów cieszą się sklepy w Polsce (70,1 proc.). Podobnie jak w klasyfikacji generalnej najbardziej pomocni okazali się pracownicy dyskontów rumuńskich (89,9 proc.), najmniej polskich. – zaledwie 52,5 proc.

(agaka)


Agnieszka Turska
Agnieszka Turska
dziennikarz

POPULARNE NA FORUM

Witam

Witam wszystkich użytkowników. Właśnie dołączyłem do waszego grona.

1 wypowiedzi
ostatnia 07.12.2018
Ubezpieczenie samochodu

Orientujecie sie moze gdzie najlepiej bedzie je wykupic?

1 wypowiedzi
ostatnia 15.11.2018
Sklep z odżywkami w Poznaniu

Olimp trzyma poziom, znam ich suple od lat i zawsze się po nich dobrze czuję, czy buduję masę, czy spalam, to zawsze te efekty są przyśpieszone, zdrowe, naturalne....

9 wypowiedzi
ostatnia 03.10.2018
Jaka reklama się opłaca?

Teraz wszyscy stawiają na reklamę internetową, profil na FB/Instagramie, a moim zdaniem ważna jest też reklama lokalna, jakaś reklama w gazecie, ulotki czy baner. Moja...

82 wypowiedzi
ostatnia 01.10.2018
Agencja Tłumaczeń Przysięgłych

Ja korzystam z biura tłumaczeń w Białymstoku, ProLingua. Pan Bagiński to tłumacz przysięgły, bardzo fachowy i solidny. Wykonuje tłumaczenia specjalistyczne ( w tym...

5 wypowiedzi
ostatnia 17.09.2018
Pozycjonowanie

A czy nie lepiej zaangażować się po prostu w promowanie firmy w social mediach?

1 wypowiedzi
ostatnia 03.09.2018
Zakładamy własną firmę - procedury krok po kroku

Racja na początku warto uzyskać pewną wiedzę na temat prowadzenia własnej działalności, otwarcia jej. Między innymi taką wiedzę uzyskałam dzięki tym ekspertom z...

30 wypowiedzi
ostatnia 31.08.2018
Zakładamy własną firmę - procedury krok po kroku

Własna firma to mega wyzwanie i odpowiedzialność. Ja bym nie ryzykowała i nie strzelała w ciemno w razie wątpliwości tylko pierw, trzeba się wszystkiego dowiedzieć. ...

30 wypowiedzi
ostatnia 29.08.2018