Satysfakcja zmierzona
Jakość oferowanych usług zmierzona została w 61 sieciach supermarketów i dyskontów w Bułgarii, Chorwacji, Czechach, Polsce, Rosji, Rumunii, Słowenii i na Węgrzech. Odbyto 168 wizyt w supermarketach i dyskontach w ośmiu państwach Europy Centralnej.
Ogólny poziom obsługi wyniósł 81,4 proc. w supermarketach i 78,3 proc. w dyskontach. Jeśli chodzi o supermarkety, w klasyfikacji generalnej najlepiej wypadła Rumunia (89,9 proc.), najgorzej zaś Rosja (65,9 proc.).
W jednej z ważniejszych kategorii, dotyczącej obsługi klienta, najbardziej pomocnymi pracownikami okazali się Chorwaci (90 proc.), najmniej Rosjanie (36,1 proc.) Polacy znaleźli się na szóstej pozycji z wynikiem 75,8 proc.
W przypadku dyskontów, w klasyfikacji generalnej, podobnie pierwsze miejsce zajęła Rumunia (93,3 proc.). Najmniejszą sympatią klientów cieszą się sklepy w Polsce (70,1 proc.). Podobnie jak w klasyfikacji generalnej najbardziej pomocni okazali się pracownicy dyskontów rumuńskich (89,9 proc.), najmniej polskich. – zaledwie 52,5 proc.
(agaka)
PRZECZYTAJ ARTYKUŁY
Do Francji po franczyzę
/17.02.2024
W dniach 16-18 marca 2024 roku odbędą się w targi franczyzy w Paryżu.
Wsparcie przy przeprowadzkach, sprzątaniu czy drobnych naprawach jest coraz bardziej pożądane. Jak otworzyć firmę świadczącą takie usługi?
Auto Gamma znalazł masterfranczyzobiorców w Anglii i Niemczech. A jak rozwija się w Polsce?
Grupa WGN otworzyła w tym roku dwa biura w Hiszpanii. Kolejne ruszą na Cyprze i w Turcji. Franczyzodawca nie zapomina też o rozwoju sieci franczyzowej w Polsce.
Rosjanie chcą podrobić McDonald's? Nieco zmodyfikowane logo i nazwa Wujek Wania miałyby zastąpić szyldy światowej sieci w Rosji.
NAJCZEŚCIEJ CZYTANE
Jak zarobić na produktach premium?
/15.04.2024
Balijski masaż, ręcznie robiona biżuteria, a może decluttering – Polacy nie oszczędzają na wygodzie. Na jakich produktach i usługach premium można dzisiaj zarobić?
Rozważasz otwarcie firmy? Najpierw zainwestuj w subskrypcję miesięcznika "Własny Biznes FRANCHISING" i sprawdź, jaki biznes się opłaca! Tego nie przeczytasz w internecie! Cena rocznej subskrybcji to 59 zł – oszczędzasz czas i 61 zł. Nowe wydanie wyślemy co miesiąc pocztą na wskazany adres, a przesyłka nic Cię nie będzie kosztować.
Żeby myśleć o otwarciu własnego McDonalda nie wystarczą tysiące ani setki tysięcy złotych . Potrzeba więcej. Ile? I co franczyzobiorca Złotych Łuków dostanie w zamian?
– Przy rzemieślniczej produkcji nie da się konkurować cenowo z lodami przemysłowymi. Jednak jakość przyciąga, nawet jeśli cena jest wyższa – mówi Dariusz Stykowski, współwłaściciel Autorskich Lodów Piccolo.
Planujesz zostać franczyzodawcą i chcesz rozwinąć sieć, ale nie wiesz jak? Eksperci od franczyzy podpowiedzą, jak to zrobić.
POPULARNE NA FORUM
Planuję założyć własną działalność - od czego zacząć?
Najlepiej zacząć od kupna gotowej spółki . Zakup gotowej spółki daje pewność, że firma istnieje i ma już zarejestrowany kapitał zakładowy, co może być ważne z...
Oszukani przez franczyzodawcę
Wspolpraca z firma Ship Center jako franczyzobiorca??? ODRADZAM SPRAWDZ ICH UMOWE U SWOJEGO PRAWNIKA, jest ona jednostronna i ukierunkowana na kary umowne ktore sobie sami...
Czy na odzieży można jeszcze zarobic?
Ja kupuję na hurtowni stradimoda.pl od jakiegoś roku nie zawiodłam się doradzą zawsze dobrze dbają o klienta a uwierzcie mi jest dużo hurtowni które chcą tylko...
piszę pracę na temat franchisingu :)
hej, tez poszukuję danych, znalazłaś coś może oprócz ilości placówek i marek franczyzowych?
Sukcesja w Intermarché i Bricomarché
przeciez to złodzieje
piszę pracę na temat franchisingu :)
Szukam szcegółowego raporty na temat franczyzy w latach przed pandemią i po. Rozumiem że osttani raport opublikowany był za rok 2010 ale niestety jego również nię mogę...
Praca magisterska - licencjacka o franchisingu
Witam, Jestem studentką III roku Finansów i Rachunkowości na Uczelni Łazarskiego w Warszawie. Obecnie prowadzę badania w ramach seminarium dyplomowego. Poniższa ankieta...
Hodowla psów: Trudne życie hodowcy
Znam osoby gdzie rocznie zarabiają 300 tys złotych prosze nie łżeć że hodowla się nie opłaca.