Gwiazdki we franczyzie

W Polsce i 15 innych krajach Europy Środkowo-Wschodniej Grupa Hotelowa Orbis jest wyłącznym licencjodawcą marek, należących do AccorHotels: Mercure, Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel oraz ibis, ibis Styles i ibis Budget. W dziewięciu krajach ma obecnie 117 obiektów, o zróżnicowanym standardzie: od 1 do 5 gwiazdek. Najwięcej w Polsce – 77.
– Przed końcem tego roku otworzymy dwa hotele w Bośni i Hercegowinie oraz Mercure Belgrad Excelsior. Wchodzimy tym samym na zupełnie nowe, ale i obiecujące dla nas rynki. W Rumunii, lada chwila otwiera się Mercure Sighisoara oraz drugi hotel Mercure w Bukareszcie – informuje Małgorzata Morek, odpowiedzialna za rozwój franczyzowy grupy Orbis. – Prowadzimy cztery kolejne inwestycje własne: ibis Vilnius Centre, ibis Styles Warszawa, ibsi Styles Szczecin oraz ibis Budget Gdańsk Posejdon. W tych nowych obiektach będzie w sumie ponad 500 pokoi dla gości. Ponadto pracujemy nad poszerzeniem sieci o następne 33 hotele, z czego sześć to będą inwestycje własne, a 27 to zaawansowane projekty umów o zarządzanie lub franczyzę. Większość tych planów zostanie zrealizowana w 2018 roku.

Podstawowym kryterium, jeśli chodzi o przyłączenie hotelu do sieci AccorHotels, jest wielkość obiektu i jego lokalizacja. Powinien znajdować się w okolicy z dużym potencjałem biznesowym lub turystycznym. W przypadku franczyzy hotel powinien posiadać też minimum 50 pokoi.
– Chociaż jesteśmy także otwarci na obiekty o mniejszej liczbie pokoi, ale mające potencjał rozwojowy. Czyli takie, których właściciele planują rozbudowę, bo rynek jest perspektywiczny – podkreśla Małgorzata Morek. – Etap planowania takiej inwestycji jest najlepszym momentem, aby się z nami skontaktować.
Umowy franczyzowe zawierane są na okres 10 lat. Warunki współpracy i wysokość opłat są indywidualnie ustalane pomiędzy centralą i partnerami. Orbis zdradza tylko, że opłaty są „zmienne w czasie”.
Największą zaletą franczyzy hotelowej jest na pewno sam fakt przynależności do znanej sieci i możliwość powieszenia nad wejściem rozpoznawalnego i budzącego zaufanie szyldu.
– Ale to nie jedyna wartość – zauważa Małgorzata Morek. – Dzielimy się z franczyzobiorcą naszym know-how, udostępniamy nasze narzędzia dystrybucyjne i marketingowe. Jako sieć o globalnym zasięgu podłączamy hotele do silnej platformy rezerwacyjnej AccorHotels.com. Oferujemy też franczyzobiorcom lepsze warunki handlowe w kanałach dystrybucji typu OTA (Online Travel Agents), które na niezależne hotele wywierają dużą presję. Przejmują część ich biznesu, oferując w zamian obecność w różnego rodzaju portalach rezerwacyjnych. My pomagamy lepiej zarządzać tymi kanałami dystrybucji. Ponadto dajemy dostęp do bazy stałych klientów i obecność w globalnych systemach dystrybucji, z których korzystają linie lotnicze i światowe korporacje. Proponujemy też podnoszenie kwalifikacji pracowników w naszym centrum szkoleniowym „The Academie AccorHotels” oraz możliwość zaopatrzenia hoteli po specjalnie wynegocjowanych warunkach u dostawców.

Według danych Głównego Urzędu Statystycznego w połowie 2016 roku w Polsce było 2373 hoteli (2,5 proc. więcej niż rok wcześniej). W przygotowanym przez KPMG raporcie pt. „Jak budować pozytywne doświadczenie klientów. Analiza wiodących praktyk zarządzania doświadczeniami klientów na rynku polskim.” marka Mercure została uznana przez konsumentów za najlepszy hotelowy brand w Polsce. Badanie przeprowadzone zostało w I kwartale 2017 r. Wzięło w nim udział 5 tys. osób, które zapytano o doświadczenia z 200 markami z 9 branż.