Michał Cieślak: TAO pucybuta
Zawiłości zawodu
Czterdzieści procent klientów przychodzi sama, resztę muszę grzecznie namówić. Mówię wtedy: "Wylansuję panu buty, a prestiż panu wzrośnie".
Podczas usługi można delikatnie spytać klienta na temat ogólny: gdzie mieszka, jaki ma zawód. Pucybut jest kotwicą psychologiczną dla klienta. Dlatego z naszych usług często korzystają osoby w delegacji. Nie mają towarzystwa na miejscu, potrzebują znajomego pucybuta w Polsce, bo wtedy nie są tu anonimowi. Wracają porozmawiać i jednocześnie buty przeczyścić i sam nie wiem, z którego powodu bardziej.
Pucybut jak każda firma usługowa reaguje na koniunkturę gospodarczą. Jak zbiedniały mężczyzna idzie na randkę, to kwiaty musi kupić, ale brudnych butów nie musi już czyścić.
O swoim sukcesie pucybut decyduje nie sam, wpływ ma też administracja centrum handlowego, która może dać lepsze lub gorsze miejsce. Kiedyś stałem przy kinie, tam było beznadziejnie, ciągle zapędzeni ludzie, za dużo młodzieży, w ogóle tłumu, teraz jestem przy windzie, gdzie ludzie muszą się zatrzymać i jednocześnie obok kawiarni, gdzie więcej jest moich klientów.
Do franczyzy się nie przyznajemy
Na początku kontakt z szefową sieci miałem raz na dwa tygodnie, teraz raz na miesiąc. Wzrosło zaufanie między nami. Szefowa uzupełnia środki czyszczące, oddaje wytartą część siedziska w tronie do renowacji, czasem wymienia zużyte szczotki. Początkowo rozliczenia były pół na pół, teraz 60 procent jest dla mnie.
Współpraca franczyzowa bazuje na zaufaniu. Pucybut musi mieć świadomość, że szefowa musi zapłacić za czynsz jego punktu 500 zł i próbując ją wykiwać, kiwa sam siebie. Dlaczego jednak czyściciele tak niechętnie przyznają się do pracy w sieci?
Rzeczywiście, czasem zapieram się, że pracuję w ramach sieci. Tu chodzi o stałych klientów, klient musi wierzyć, że obsługujący go pucybut jest niepowtarzalny, bo tylko dlatego wraca. Franczyszczyzna nie jest dla nas zaletą (to przekręcenie słowa wydało nam się nieprzypadkowe, poprzednio pan Michał nie miał problemu z wymową), bowiem niesie informację, że tę samą usługę, na tym samym poziomie, można dostać gdzie indziej.
Czyściciele konkurują między sobą o stałych klientów. Zdarzają się miesiące, kiedy aż 80 procent klientów jest jednorazowych, oni więcej nie wrócą. A biznes da się oprzeć tylko na stałych.
Fragment artykułu opublikowanego w miesięczniku Własny Biznes Franchising nr 16
ZOBACZ W KATALOGU
PRZECZYTAJ ARTYKUŁY
– Zakładaliśmy otwarcie pięciu punktów franczyzowych w tym roku. Już w pierwszym półroczu podwoiliśmy ten wynik – mówi Michał Małolepszy, prezes evoGroup.
– Trenerem psów może zostać każdy, kto ma ku temu smykałkę – mówi Piotr Wojtków, trener psów, behawiorysta.
– Pralnie samoobsługowe w Polsce mają duży potencjał do rozwoju – uważa Marcin Szastak, prezes Sovrana Polska, właściciela marki Speed Queen.
Dawid Wiśniewski nie wierzył w Auto Gammę, dopóki nie poznał firmy od środka. Dzisiaj prowadzi dwa warsztaty pod tym szyldem.
Koncept punktów obsługi dofinansowań Czyste Powietrze ledwo wystartował, a już przekroczył liczbę otwarć zaplanowaną na ten rok. Na czym polega ten biznes?
NAJCZEŚCIEJ CZYTANE
Na rynku usług pralniczych działają międzynarodowe sieci, małe rodzinne pralnie i samoobsługowe. Inwestycja w każdym przypadku zaczyna się od 200 tys. zł.
Marka Wendy’s zamierza otworzyć setki restauracji na nowych europejskich rynkach. Chce też wejść do Polski.
Pieczarkarnia to opłacalny biznes nawet na niedużą skalę. Właściciel jednej hali zbiera plony co sześć tygodni. Gdy ma się więcej pomieszczeń – wtedy na zyski można liczyć co tydzień.
Żeby myśleć o otwarciu własnego McDonalda nie wystarczą tysiące ani setki tysięcy złotych . Potrzeba więcej. Ile? I co franczyzobiorca Złotych Łuków dostanie w zamian?
Rozważasz otwarcie firmy? Najpierw zainwestuj w subskrypcję miesięcznika "Własny Biznes FRANCHISING" i sprawdź, jaki biznes się opłaca! Tego nie przeczytasz w internecie!
POPULARNE NA FORUM
Punkt przesyłek kurierskich
Wspolpraca z firma Ship Center jako franczyzobiorca??? ODRADZAM SPRAWDZ ICH UMOWE U SWOJEGO PRAWNIKA, jest ona jednostronna i ukierunkowana na kary umowne ktore sobie sami...
Broker Kurierski
Do Koszałka Można coś więcej o ship center
Interes pompowany helem
Warto zajrzeć do KRS i posprawdzać z jakimi spółkami jest ten Pan powiązany - KPCG SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ...
Myjnia samochodowa z dojazdem do klienta?
Znajomi z Myjnia samochodowa Warszawa przyjeżdżają do mnie za małą dopłatą. Myślę, że jeśli zapytasz to i przyjadą do cb
Punkt przesyłek kurierskich
Ja tam jestem w miare zadowolona z franczyzy Pakersów. Są szkolenia, materiały marketingowe. Na początku jak jeszcze tego potrzebowałam zawsze mogłam zadzwonić na...
Punkt przesyłek kurierskich
To ja dodam coś od siebie. Nigdy się nie dorobicie i nie zarobicie otwierając taki biznes z pośrednikiem.
Punkt przesyłek kurierskich
O kurczę, dobrze, że mówicie jak jest. Ja w sumie też się zastanawiałam, ale finalnie wybrałam Pakersów i wszystko śmiga jak narazie. Udało mi się szybko to...
Punkt przesyłek kurierskich
O kurczę, dobrze, że mówicie jak jest. Ja w sumie też się zastanawiałam, ale finalnie wybrałam Pakersów i wszystko śmiga jak narazie. Udało mi się szybko to...